Mạng lưới y tế lớn nhất tại Maine đang phải đưa ra lời xin lỗi sau khi hàng trăm bệnh nhân còn sống nhận được thư thông báo rằng họ đã qua đời. Sự cố này xảy ra do lỗi hệ thống máy tính của MaineHealth vào ngày 20 tháng 10, dẫn đến việc gửi 521 thư thông báo sai sự thật qua một nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
Đại diện MaineHealth cho biết: “MaineHealth thành thật xin lỗi về sai sót này. Chúng tôi đã khắc phục sự cố và gửi thư xin lỗi đến tất cả bệnh nhân bị ảnh hưởng.” Tổ chức này nhấn mạnh rằng không có bệnh nhân nào bị đánh dấu là đã qua đời trong hồ sơ y tế và điều này không ảnh hưởng đến việc chăm sóc bệnh nhân.
Sự cố chỉ xảy ra với quy trình thông báo tình trạng tài sản tự động tại trụ sở chính của MaineHealth ở Portland, đơn vị quản lý Trung tâm Y tế Maine cùng tám bệnh viện khác trên khắp Maine và New Hampshire. MaineHealth, với hơn 20.000 nhân viên, gần đây đã cập nhật hệ thống hồ sơ kỹ thuật số và nhắn tin và hiện đang xem xét công cụ tự động đã tạo ra những lá thư này.
Các sự cố liên quan đến tự động hóa đã xảy ra ở nhiều mạng lưới bệnh viện trên toàn quốc, từ việc gửi hóa đơn nhầm cho các gia đình đến việc hiển thị thông báo “đã qua đời” trên cổng thông tin bệnh nhân trực tuyến. Theo một báo cáo năm 2022 của Pew Charitable Trusts, sự phức tạp và các vấn đề về khả năng sử dụng của hồ sơ y tế điện tử có thể dẫn đến sai sót trong đơn thuốc, bỏ sót kết quả xét nghiệm hoặc các rủi ro khác đối với an toàn của bệnh nhân.
Một người phụ nữ cho biết: “Thật sự rất khó chịu khi mở ra lá thư đó. Tại sao họ lại nói tôi đã chết? Thật sốc và khó chịu.” Bà cũng bày tỏ sự băn khoăn về nguồn thông tin này, vì bà chỉ mới thực hiện một vài xét nghiệm và bác sĩ của bà thuộc MaineHealth.
Bệnh viện cho biết không có thông tin sức khỏe được bảo vệ nào bị lộ. Các bệnh nhân nhận được thư sai sót có thể liên hệ với bộ phận quan hệ bệnh nhân của MaineHealth để xác nhận tình trạng sức khỏe của mình và đảm bảo hồ sơ được chính xác. Tin tức này được ghi nhận từ Fox News.
