Một du khách ở Virginia đã bị hãng du thuyền Carnival thu 500 đô-la phí hủy chuyến, dù ông không hề hay biết về khoản phí này. Liệu ông có thể lấy lại số tiền?
Ông Cory Belkov đã đặt một chuyến du lịch Carnival thông qua đại lý du lịch American Airlines Cruises vào tháng 2, dự kiến khởi hành vào tháng 7. Ông đã thanh toán trước 3.738 đô-la và thêm 342 đô-la cho bảo hiểm du lịch.
Khi ông hủy chuyến vào giữa tháng 3, đại lý du lịch cho biết Carnival sẽ hoàn lại 3.300 đô-la, nhưng sẽ giữ lại 500 đô-la làm phí phạt do ‘giá khuyến mãi không hoàn lại’.
Ông Belkov khẳng định không hề được thông báo về khoản phí này khi đặt phòng! Đại lý du lịch khuyên ông liên hệ với Carnival, nhưng Carnival lại yêu cầu ông liên hệ với đại lý. Công ty bảo hiểm cũng từ chối chi trả 500 đô-la này.
Theo Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), các quy định cấm các hành vi không công bằng hoặc lừa đảo, bao gồm cả việc giấu phí trong các điều khoản in nhỏ. Nếu mức giá của bạn không được hoàn lại, điều đó phải được nêu rõ ràng trong xác nhận của bạn — chứ không phải tiết lộ sau.
Các công ty thường đổ lỗi cho nhau, nhưng người tiêu dùng không nên trả tiền cho sự lộn xộn của họ. Trong trường hợp này, đại lý du lịch đã hoàn lại 500 đô-la cho ông Belkov như một ‘cử chỉ thiện chí’.
Bài viết từ Mercury News.
