Một xu hướng mới mang tên “pocket-packing” đang lan rộng trong giới tiêu dùng, khiến các nhà hàng và cửa hàng thức ăn nhanh phải đối mặt với tình trạng thất thoát đáng kể. Hiện tượng này mô tả hành vi của khách hàng lấy quá nhiều các vật dụng miễn phí như dao nĩa nhựa, ống hút, khăn giấy và các gói gia vị như đường, tương cà. Các chủ kinh doanh cho biết, dù không có quy định giới hạn số lượng, hành vi này đang gây tốn kém cho họ.
Ông Victor Carvalho, chủ một cửa hàng Dunkin’ Donuts lâu đời tại Massachusetts, chia sẻ với đài WCVB rằng ông chứng kiến tình trạng này diễn ra hàng ngày. Ông cho biết: “Mọi người vẫn là mọi người, thói quen của họ không thay đổi chỉ vì họ đến một địa điểm khác”. Mặc dù ông tin rằng phần lớn khách hàng không cố tình lợi dụng, nhưng việc lấy quá nhiều đồ dùng miễn phí đã làm tăng chi phí hoạt động cho cửa hàng.
Một người đàn ông ở Maryland, giấu tên, cho biết ông thường xuyên lấy thêm khăn giấy để dùng trong xe và các loại sốt đặc biệt từ Chick-fil-A. Chuyên gia về nghi thức xã giao Rosalinda Randall nhận định rằng hầu hết chủ doanh nghiệp đều tin tưởng khách hàng, nhưng một số ít đã lợi dụng lòng tin này.
Bà Randall nhấn mạnh: “Chủ doanh nghiệp phải tin vào mọi người để duy trì chính sách cho phép lấy những gì cần thiết, tin rằng chỉ một số ít người lấy nhiều hơn mức cần dùng. Là một khách hàng và thành viên của cộng đồng, hãy nhớ rằng không có gì là miễn phí. Những tiện ích này là sự ưu đãi từ phía doanh nghiệp để trải nghiệm của bạn trở nên dễ chịu hơn.” Bà cũng cảnh báo rằng hành vi này “đi quá xa” khi có những người còn mang cả bình giữ nhiệt cá nhân để đựng kem cà phê hoặc lấy cả hộp tăm cho con đi học.
Để hạn chế tình trạng này, các chuyên gia đề xuất các cửa hàng có thể treo biển thông báo “Lấy những gì bạn cần” hoặc phát các vật dụng theo yêu cầu. Bà Randall khuyên những người có hành vi quá khích nên suy nghĩ về phản ứng của họ nếu khách của họ mang về nhà một vài cuộn giấy vệ sinh và một chai rượu vang để dùng sau này.
