WASHINGTON — Hãng hàng không WestJet của Canada đang triển khai một cuộc đại tu lớn về khoang hành khách trên các máy bay vốn chỉ có hạng phổ thông trước đây, bao gồm việc loại bỏ ghế tựa lưng miễn phí. Hãng hàng không này, vốn phục vụ 19 tiểu bang tại Hoa Kỳ, đã giới thiệu hạng Premium nâng cấp, mở rộng khu vực Extended Comfort vốn được ưa chuộng, và cải thiện trải nghiệm chuyến bay tổng thể với nội thất khoang hành khách hiện đại cùng các tiện nghi mới.
Động thái này là một phần trong nỗ lực của WestJet nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán hơn trên toàn bộ phi đội của mình, đưa các khoang hành khách phù hợp với máy bay 787-9 Dreamliner của hãng.
Trong năm tới, 43 máy bay sẽ được tân trang để loại bỏ ghế tựa lưng khỏi các khu vực phổ thông nhằm “bảo vệ không gian cá nhân”. WestJet nói với USA Today rằng “qua các thử nghiệm người dùng, một nửa số khách hàng cho biết họ thích ghế cố định để tránh cảm giác bị ảnh hưởng bởi hành khách khác xâm phạm không gian của mình.” Những hành khách ở khoang Premium hoặc ghế Extended Comfort vẫn sẽ có thể tận hưởng ghế tựa lưng trên các chuyến bay của họ.
Các thay đổi khác bao gồm nội thất được thiết kế lại, với khoang hành khách sáng sủa, rộng rãi hơn cùng ghế ngồi mới, hỗ trợ lưng tốt hơn, tựa đầu có thể điều chỉnh, ổ cắm điện trong ghế, giá đỡ điện thoại và máy tính bảng, cùng nhà vệ sinh và khu vực phục vụ được nâng cấp.
Khu vực Premium mới bao gồm 12 ghế được thiết kế theo mẫu trên đội máy bay 787-9 Dreamliner của WestJet, với tựa đầu điều chỉnh bốn chiều, ghế tựa lưng và đệm ghế có đường viền. Ngay phía sau khu Premium, khu Extended Comfort ở hạng phổ thông sẽ mở rộng lên 36 ghế với không gian chân rộng hơn và vách ngăn cabin riêng biệt.
Bà Samantha Taylor, Phó Chủ tịch Điều hành và Giám đốc Trải nghiệm của WestJet, cho biết: “Khoang hành khách được thiết kế tỉ mỉ để mang đến dịch vụ chào đón của WestJet ở mọi mức giá. Điều này phản ánh cam kết của chúng tôi trong việc nâng cao mọi khía cạnh của trải nghiệm du lịch và đáp ứng nhu cầu của khách hàng về nhiều lựa chọn sản phẩm hơn.”
Ở Canada, hành khách hạng phổ thông cũng sẽ có nhiều lựa chọn chỗ ngồi hơn, với thiết kế ghế siêu mỏng cho phép WestJet thêm một hàng ghế phụ vào mỗi máy bay, giúp giảm chi phí mỗi ghế và duy trì các lựa chọn giá vé phải chăng. Hãng cũng đang mở rộng kết nối internet với WestJet Wi-Fi do TELUS cung cấp, mang đến internet tốc độ cao, độ trễ thấp, hỗ trợ phát trực tuyến và duyệt web với tốc độ như trên mặt đất. Wi-Fi miễn phí cho các thành viên WestJet Rewards và dự kiến sẽ có mặt trên tất cả các máy bay Boeing 737-800 và MAX-8 vào cuối năm, theo tin từ KHOU News.
