Cơ quan Vận tải Thung lũng (VTA) đang nỗ lực cải thiện khả năng tiếp cận giao thông cho mọi cư dân Quận Santa Clara. Bên cạnh các tuyến xe buýt và tàu điện, VTA còn cung cấp dịch vụ ACCESS Paratransit dành cho những người khuyết tật về thể chất, thị giác hoặc nhận thức, không thể sử dụng các phương tiện giao thông công cộng cố định một cách độc lập.
ACCESS Paratransit là dịch vụ vận chuyển công cộng đi chung, hoạt động trong cùng thời gian và khu vực với các tuyến xe buýt và tàu điện địa phương. Dịch vụ này đưa đón khách tận cửa, tương tự như xe buýt, với nhiều điểm dừng trên đường đi.
VTA vận hành nhiều loại phương tiện paratransit khác nhau, bao gồm xe tải nhỏ, xe minivan, xe sedan và taxi. Giá vé cho một chiều đi paratransit thông thường gấp đôi giá vé một chiều cho người lớn của xe buýt và tàu điện VTA.
Để đủ điều kiện sử dụng VTA ACCESS, người khuyết tật cần trải qua quy trình chứng nhận, bao gồm điền phiếu thông tin và phỏng vấn qua điện thoại. Người giám hộ hoặc đại diện hợp pháp có thể cung cấp thêm giấy tờ hỗ trợ.
Chương trình Mystery Rider của VTA thu thập phản hồi từ khách hàng ACCESS Paratransit để nâng cao chất lượng dịch vụ. Những người tham gia ẩn danh sẽ đánh giá các khía cạnh như an toàn, độ tin cậy, khả năng tiếp cận, dịch vụ khách hàng và bảo trì phương tiện.
Ngoài ra, Chương trình Hỗ trợ Di động (MAP) hỗ trợ các cộng đồng ưu tiên ở Quận Santa Clara, bao gồm người lớn tuổi, người khuyết tật và cư dân có thu nhập thấp. MAP cung cấp các nguồn lực vận chuyển khác nhau thông qua các tổ chức cộng đồng đối tác.
Theo thông tin từ trang web của VTA, chương trình MAP này thể hiện cam kết của VTA trong việc tìm kiếm các giải pháp sáng tạo và hợp tác để giúp mọi người di chuyển dễ dàng và độc lập hơn.
