Một gia đình đã lên kế hoạch cho chuyến du thuyền trong mơ đến Alaska, nhưng giấc mơ này đã tan vỡ khi chuyến bay bị hoãn đã khiến họ bị mắc kẹt. Công ty du thuyền Holland America từ chối hoàn trả khoản tiền 3.952 đô la, dù đã đặt vé máy bay cho gia đình.
Theo thông tin từ King Features Syndicate, ông Michael Ramer, cư dân San Jose, đã đặt chuyến du thuyền Alaska cùng gia đình thông qua Holland America. Theo lời khuyên của một nhân viên của công ty, gia đình ông đã mua vé máy bay Alaska Airlines thông qua Holland America, thay vì tự đặt.
Tuy nhiên, vào ngày khởi hành, chuyến bay của họ đã bị hủy do sự cố cơ khí. Công ty du thuyền cho rằng gia đình ông sẽ lỡ tàu và lựa chọn duy nhất là hủy chuyến đi. Cuối cùng, gia đình ông đã mất trắng 3.952 đô la tiền vé du thuyền. Mặc dù Holland America đã hoàn trả một phần thuế và phí, nhưng khoản tiền lớn còn lại vẫn chưa được giải quyết.
Ông Ramer cho biết đại diện Holland America đã hứa sẽ hỗ trợ nếu chuyến bay bị hoãn hoặc hủy. Gia đình ông tin rằng họ xứng đáng được hoàn tiền vì sự cố này nằm trong trách nhiệm của công ty.
Tuy nhiên, theo phân tích của chuyên gia tư vấn tiêu dùng Christopher Elliott, Holland America có chương trình hỗ trợ chuyến bay tên là Flight Ease. Chương trình này hứa hẹn sẽ hỗ trợ khi chuyến bay bị trễ hoặc hủy trong ngày khởi hành, tuy nhiên, không có cam kết đảm bảo hành khách sẽ kịp tàu hoặc được hoàn tiền nếu lỡ tàu.
Ông Elliott cũng chỉ ra những sai lầm mà gia đình Ramer đã mắc phải, bao gồm việc không dành đủ thời gian đệm giữa thời gian đến và giờ tàu chạy (lý tưởng là ít nhất một ngày) và không mua bảo hiểm du lịch. Bảo hiểm du lịch lẽ ra đã có thể chi trả toàn bộ chi phí chuyến đi.
Sau khi liên hệ với Holland America thay mặt ông Ramer, công ty đã đồng ý hoàn trả thêm 759 đô la tiền vé máy bay, cộng với 832 đô la tiền thuế và phí cảng đã được hoàn trước đó. Tuy nhiên, chi phí cho chuyến du thuyền vẫn bị mất.
Bài học rút ra cho những người đi du lịch là luôn dành đủ thời gian dự phòng, cân nhắc mua bảo hiểm du lịch và giữ lại tất cả các giấy tờ, thông tin liên lạc để làm bằng chứng khi cần giải quyết tranh chấp.
