Mùa Lễ sắp kết thúc, nhưng thời điểm bận rộn nhất trong năm đối với việc trả lại hàng hóa mới chỉ bắt đầu. Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia ước tính khoảng 17% hàng hóa mua trong dịp Lễ sẽ bị trả lại trong năm nay. Nhiều nhà bán lẻ đang báo cáo về việc kéo dài thời gian trả hàng và tăng cường nhân viên để xử lý sự gia tăng trong mùa Lễ.
Một yếu tố chính dẫn đến việc trả lại hàng hóa là sự không chắc chắn. Khi mua hàng cho người khác, việc tìm được thứ họ muốn là một trò chơi đoán ý. Hàng hóa mua trực tuyến có tỷ lệ trả lại cao hơn vì việc tìm đúng kích cỡ và màu sắc là một thử thách khi chỉ nhìn vào hình ảnh trên màn hình.
Trả lại hàng hóa gây ra những tác động đến môi trường, nhưng có nhiều điều người tiêu dùng và các công ty đang làm để giảm thiểu chúng. Nếu một công ty bán một sản phẩm, có lẽ nó được đóng gói bằng nhựa. Nhựa được làm từ dầu, và việc sản xuất dầu giải phóng khí thải làm nóng hành tinh. Nếu sản phẩm đó được mua trực tuyến, nó được vận chuyển bằng máy bay hoặc tàu hỏa hoặc xe tải, thường sử dụng nhiên liệu gốc dầu.
Khi hàng hóa được trả lại cho nhà bán lẻ, chúng có thể được gửi đến một đơn vị tân trang, thanh lý, tái chế hoặc bãi rác. Tất cả các bước này đòi hỏi nhiều vận chuyển, đóng gói và năng lượng hơn, cuối cùng dẫn đến nhiều khí thải hơn. Ước tính có khoảng một phần ba số hàng trả lại không đến được tay người tiêu dùng khác. Vì hàng hóa thường không đáng để bán lại.
Các công ty có xu hướng do dự khi chấp nhận rủi ro, vì nó có thể rất tốn kém. Những sản phẩm có giá trị cao như điện thoại có thể được bán cho thị trường thứ cấp hoặc thị trường tân trang. Nhưng chiếc vá silicon 6 đô la mà bạn mua từ Amazon thì có lẽ không đáng. Bên cạnh đó, một số mặt hàng, như đồ bơi hoặc áo ngực, sẽ ít hấp dẫn hơn đối với khách hàng nếu có khả năng chúng đã được bán lại. Các công ty hiểu điều đó.
Nếu bạn muốn giảm thiểu tác động của việc trả lại hàng hóa, bước đầu tiên là tăng cơ hội bán lại chúng. Hãy cẩn thận để không làm hỏng chúng và tái sử dụng bao bì để gửi lại.
Mua sắm trực tiếp vẫn tốt hơn mua sắm trực tuyến vì hàng hóa ít bị trả lại hơn, và việc trả lại hàng tại cửa hàng cũng tốt hơn — vì những mặt hàng đó được bán lại thường xuyên hơn. Điều này làm giảm chất thải tại bãi rác.
Rõ ràng, điều tốt nhất mà người tiêu dùng có thể làm là giảm thiểu việc trả lại hàng. Nếu bạn mua cho người khác, bạn cũng có thể cân nhắc việc tặng một thẻ quà tặng.
Sarkis muốn thấy các công ty cung cấp thêm thông tin trong phần mô tả sản phẩm về tác động đến môi trường của việc trả lại một mặt hàng hoặc bao nhiêu phần trăm của giá mua hàng tính đến chi phí trả lại. Ông nói: “Tôi không biết liệu họ có muốn gửi một thông điệp tiêu cực hay không”. Sarkis và Zhang đều cho rằng việc tính phí trả lại hàng sẽ hữu ích. Amazon đã yêu cầu khách hàng phải trả phí trong một số trường hợp.
Theo ABC News.
