Vào thứ Tư vừa qua, khách hàng của Verizon đã phải đối mặt với tình trạng mất kết nối dịch vụ, khiến hàng chục ngàn người không thể thực hiện cuộc gọi. Hãng viễn thông đã lên tiếng xin lỗi và đưa ra chính sách bồi thường, nhưng nguyên nhân sâu xa của sự cố vẫn còn là một ẩn số.
Theo ghi nhận, sự cố bắt đầu vào khoảng giữa trưa theo giờ miền Đông, ảnh hưởng đến nhiều khu vực ở miền Đông Hoa Kỳ. Trang web theo dõi sự cố Downdetector cho thấy số lượng báo cáo về tình trạng gián đoạn dịch vụ tăng vọt trên toàn quốc, với hàng chục ngàn báo cáo đến từ khắp các tiểu bang, bao gồm New York, Chicago, Houston, Philadelphia, Atlanta, Miami, Charlotte và Dallas.
Mặc dù Verizon khẳng định đã khắc phục được sự cố sau hơn 10 tiếng, nguyên nhân chính xác vẫn chưa được công bố. Các chuyên gia nhận định, rất có thể đây là một vấn đề liên quan đến phần mềm. Vào năm 2024, một sự cố tương tự cũng xảy ra với AT&T do lỗi cập nhật phần mềm, gây gián đoạn dịch vụ cho nhiều khách hàng trong nhiều giờ.
Trong trường hợp khẩn cấp, người dùng iPhone có thể sử dụng chế độ SOS để liên lạc với các dịch vụ khẩn cấp thông qua mạng di động. Các dòng iPhone 14 trở lên còn có khả năng SOS qua vệ tinh, cho phép gọi 911 ngay cả khi không có sóng di động.
Verizon đã thông báo sẽ bồi hoàn cho khách hàng 20 đô la Mỹ dưới dạng tín dụng vào tài khoản. Khách hàng có thể nhận tín dụng này bằng cách đăng nhập vào ứng dụng MyVerizon.
Theo tin từ KHOU News.
