Verizon Communications Inc. cho biết họ sẽ bồi thường 20 đô-la cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố mất mạng diện rộng vào ngày thứ Tư, nguyên nhân được cho là do “sự cố phần mềm”.
“Hôm qua, chúng tôi đã không đạt được tiêu chuẩn xuất sắc mà khách hàng mong đợi và bản thân chúng tôi cũng mong đợi”, Verizon cho biết trong một thông báo vào sáng thứ Năm. Công ty sẽ cung cấp khoản tín dụng 20 đô-la, dự kiến sẽ bao gồm “nhiều ngày sử dụng dịch vụ”.
Theo trang Downdetector, người dùng bắt đầu nhận thấy sự cố dịch vụ ngay trước buổi trưa tại New York. Số lượng khiếu nại lên đến đỉnh điểm khoảng 177.339 một giờ sau đó. Các thành phố có nhiều khiếu nại nhất bao gồm New York, Houston, Atlanta, Dallas và Miami.
Khách hàng của AT&T Inc. và T-Mobile US Inc. báo cáo số lượng sự cố mạng nhỏ hơn nhiều. Ủy ban Truyền thông Liên bang cho biết họ đã nhận thức được sự cố và đang theo dõi tình hình. Thành viên FCC Anna Gomez cho biết bà sẽ yêu cầu các văn phòng bảo vệ người tiêu dùng và an toàn công cộng của cơ quan “điều tra nguồn gốc của sự cố gián đoạn dịch vụ này”.
Hồi tháng 8 năm ngoái, Verizon cũng gặp một sự cố mạng nghiêm trọng khác ảnh hưởng đến hàng ngàn khách hàng trên khắp Hoa Kỳ và làm gián đoạn dịch vụ trong vài giờ. Công ty cho biết vấn đề khi đó là do một sự cố phần mềm.
Theo David Witkowski, một thành viên cấp cao của Viện Kỹ sư Điện và Điện tử, các sự cố như vậy thường do các yếu tố bên ngoài gây ra chứ không phải do các nhà mạng. Các cuộc tấn công mạng có thể là một yếu tố bên ngoài dẫn đến sự gián đoạn, nhưng các vấn đề cũng có thể phát sinh từ các vấn đề trong các nhà cung cấp bên thứ ba. Verizon cho biết họ không có dấu hiệu nào cho thấy sự cố có liên quan đến một cuộc tấn công mạng.
Verizon đã bổ nhiệm một giám đốc điều hành mới vào năm ngoái, chọn cựu giám đốc điều hành của PayPal Holdings Inc., Dan Schulman, để giúp xoay chuyển tình hình thua lỗ khách hàng trong nhiều quý. Ngay sau khi nhậm chức, Verizon đã cắt giảm khoảng 13.000 việc làm trong một động thái cắt giảm chi phí mạnh mẽ.
Theo Bloomberg.
