UnitedHealthcare, công ty bảo hiểm y tế tư nhân lớn nhất tại Hoa Kỳ, đang vướng vào nhiều chỉ trích từ bệnh nhân, nhà cung cấp dịch vụ y tế và các nhà lập pháp. Họ cho rằng công ty này đặt lợi nhuận lên trên bệnh nhân, gây khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần thiết.
Sue Cover, một người dân ở San Diego, đã phải mất sáu tháng và nhiều cuộc gọi để giải quyết tranh chấp hóa đơn hơn 1.000 đô la với UnitedHealthcare. Bà cho biết trải nghiệm này “giống như một điệu nhảy vòng tròn”, khiến bà cảm thấy kiệt sức và muốn bỏ cuộc.
Theo CNBC, UnitedHealthcare hiện kiểm soát khoảng 15% thị trường bảo hiểm y tế Hoa Kỳ, phục vụ hơn 29 triệu người dân. Tuy nhiên, công ty này đang phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm cả các vụ kiện từ bệnh nhân và cổ đông, cũng như các cuộc điều tra của chính phủ.
Một số chuyên gia cho rằng vấn đề không chỉ nằm ở UnitedHealthcare mà còn ở hệ thống chăm sóc sức khỏe phức tạp của Hoa Kỳ. Chi phí chăm sóc sức khỏe ở Hoa Kỳ cao hơn nhiều so với các quốc gia phát triển khác, nhưng tuổi thọ trung bình lại thấp hơn.
UnitedHealthcare cho biết họ đang nỗ lực để cải thiện dịch vụ và giải quyết các khiếu nại của bệnh nhân. Tuy nhiên, nhiều người vẫn hoài nghi về khả năng công ty này có thể thay đổi triệt để cách thức hoạt động của mình. CNBC cho biết thêm, CEO của UnitedHealthcare’s, Andrew Witty, đã từ chức vào đầu tháng này vì “lý do cá nhân”.
Trong bối cảnh đó, một số startup đang nổi lên với mục tiêu giải quyết những điểm yếu trong hệ thống bảo hiểm. Ví dụ, Claimable sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp bệnh nhân khiếu nại các yêu cầu bồi thường bị từ chối.
