Một người đàn ông Ba Lan thuê xe qua Turo tại Canada và trả lại mà không gặp sự cố nào. Tuy nhiên, chủ xe cáo buộc một vết trầy mới xuất hiện trong thời gian thuê, dù xe đã bẩn sẵn khi nhận. Giờ đây, Turo yêu cầu anh ta phải trả 1.200 đô la để sửa chữa, một con số gây khó khăn lớn cho người này, một sinh viên sống với thu nhập dưới 2.000 đô la mỗi tháng.
Turo, nền tảng cho thuê xe tương tự Airbnb, lẽ ra phải đảm bảo chủ xe tuân thủ quy định về việc xe phải sạch sẽ khi giao cho khách. Chiếc xe bẩn khiến người thuê không thể kiểm tra kỹ lưỡng các hư hại có sẵn, vi phạm điều khoản của công ty. Luật Bảo vệ Người Tiêu Dùng Alberta cũng yêu cầu các doanh nghiệp hành động thiện chí, điều mà Turo dường như đã phớt lờ khi chỉ dựa vào những bức ảnh mờ nhạt và từ chối xem xét bằng chứng.
Người thuê xe đã mắc sai lầm khi chấp nhận một chiếc xe bẩn, đáng lẽ phải trao đổi với chủ xe về khó khăn trong việc ghi lại hư hại ban đầu. Việc chụp ảnh thiếu sáng vào lúc trả xe cũng là một điểm yếu. Quan trọng hơn, việc chủ xe từ chối cho kiểm tra trực tiếp và Turo không yêu cầu điều này đã khiến quy trình trở nên không công bằng.
Tuy nhiên, luật sư Christopher Elliott đã can thiệp thay mặt người thuê. Turo sau đó đã thừa nhận những bức ảnh của chủ xe là “không rõ ràng” và hủy bỏ yêu cầu bồi thường. Bài học rút ra là người tiêu dùng không nên để các công ty ép buộc họ trả tiền cho những hư hại không thể nhìn thấy rõ ràng khi nhận xe, và luôn luôn chụp ảnh kỹ lưỡng trước khi sử dụng dịch vụ.
