Trợ lý ảo AI của Amazon, Rufus, đã ghi nhận sự gia tăng mạnh mẽ về lượt sử dụng vào ngày Black Friday, theo dữ liệu mới công bố từ công ty tình báo thị trường Sensor Tower. Tại Hoa Kỳ, các phiên giao dịch trên Amazon dẫn đến mua hàng đã tăng 100% vào ngày Black Friday so với 30 ngày trước đó khi sử dụng Rufus, trong khi mức tăng chỉ là 20% nếu không có sự trợ giúp của trợ lý ảo này.
Amazon cũng chứng kiến mức tăng 75% theo ngày đối với các phiên giao dịch có sử dụng Rufus và dẫn đến mua hàng, so với mức tăng chỉ 35% đối với các phiên không có Rufus mà vẫn hoàn tất mua hàng.
Dữ liệu từ Sensor Tower cũng cho thấy rằng các phiên giao dịch trên Amazon có sử dụng trợ lý ảo AI này đã vượt trội hơn tổng số phiên truy cập trang web. Vào ngày Black Friday, tổng số phiên truy cập trang web của Amazon tăng 20% so với ngày trước đó, trong khi các phiên có liên quan đến Rufus tăng 35%.
Trợ lý ảo AI của Amazon lần đầu tiên ra mắt bản thử nghiệm vào đầu năm 2024 và được triển khai cho tất cả khách hàng tại Mỹ vào cuối năm đó. Hiện tại, Rufus hỗ trợ người mua sắm trên Amazon tìm kiếm sản phẩm, nhận đề xuất và so sánh sản phẩm.
Việc Rufus thúc đẩy doanh số trong ngày Black Friday là một phần của xu hướng người tiêu dùng ngày càng tìm đến AI để hỗ trợ mua sắm dịp lễ, theo dữ liệu từ Adobe Analytics. Dữ liệu này cho thấy lưu lượng truy cập AI đến các trang bán lẻ của Hoa Kỳ đã tăng 805% theo năm vào ngày Black Friday, cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các chatbot AI tạo sinh để tìm kiếm ưu đãi và nghiên cứu sản phẩm.
Tuy nhiên, liệu AI có trực tiếp đóng góp vào kỷ lục chi tiêu 11,8 tỷ USD trong ngày Black Friday hay không vẫn còn là một câu hỏi. Các phân tích cho thấy rằng mức chi tiêu cao có thể là do giá cả tăng, chứ không hẳn do sự gia tăng về khối lượng mua sắm trực tuyến. Theo báo cáo, giá cả đã tăng trung bình 7% trong khi khối lượng đơn hàng lại giảm 1%.
Dữ liệu từ Sensor Tower cũng gợi ý rằng người tiêu dùng có thể đang chi tiêu thận trọng hơn trong năm nay, có thể do áp lực kinh tế. Mặc dù lượt tải xuống ứng dụng di động và truy cập trang web đều tăng đột biến vào ngày Black Friday so với 30 ngày trước đó, nhưng mức tăng trưởng tổng lượt truy cập và tải xuống đã chậm lại so với năm 2024.
Báo cáo này, theo TechCrunch, nhấn mạnh vai trò ngày càng tăng của trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử và cách các công ty công nghệ lớn như Amazon đang tận dụng công nghệ này để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
