Amazon đang mở rộng trợ lý kỹ thuật số được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) của mình, được biết đến với tên gọi Alexa+, lên web. Vào Thứ Hai, tại Triển lãm Điện tử Tiêu dùng (CES) ở Las Vegas, công ty đã công bố ra mắt trang web mới, Alexa.com, hiện đang được triển khai cho tất cả khách hàng có quyền truy cập sớm vào Alexa+. Trang web này cho phép khách hàng sử dụng Alexa+ trực tuyến, tương tự như các chatbot AI khác như ChatGPT hoặc Gemini của Google.
Mặc dù các thiết bị sử dụng Alexa, bao gồm loa và màn hình thông minh Echo của Amazon, đã có chỗ đứng vững chắc với hơn 600 triệu thiết bị được bán trên toàn thế giới, Amazon tin rằng để trợ lý AI của mình có tính cạnh tranh, nó sẽ cần phải có mặt ở khắp mọi nơi — không chỉ trong gia đình, mà còn trên điện thoại và trên web.
Hơn nữa, việc mở rộng này có thể cho phép bất kỳ ai tương tác với Alexa+, ngay cả khi họ không có thiết bị trong nhà.
Liên quan đến sự mở rộng này, Amazon đang cập nhật ứng dụng di động Alexa, hiện sẽ cung cấp trải nghiệm “hướng tới tác nhân” hơn. Hay nói cách khác, nó đang đặt giao diện kiểu chatbot trên trang chủ của ứng dụng, làm cho nó giống như một chatbot AI điển hình. (Trong khi bạn có thể trò chuyện với Alexa trước đây trong ứng dụng, trọng tâm hiện nay là trò chuyện — trong khi các tính năng khác được xem nhẹ.)
Trên trang web Alexa.com, khách hàng có thể sử dụng Alexa+ cho các tác vụ phổ biến, ví dụ như khám phá các chủ đề phức tạp, tạo nội dung và lập kế hoạch du lịch. Tuy nhiên, Amazon đặt mục tiêu phân biệt trợ lý của mình với những người khác bằng cách tập trung vào các gia đình và nhu cầu của họ trong gia đình. Điều đó bao gồm việc điều khiển các thiết bị thông minh, như bạn đã có thể làm với Alexa ban đầu, nhưng nó cũng có nghĩa là thực hiện những việc như cập nhật lịch hoặc danh sách việc cần làm của gia đình, đặt chỗ ăn tối, thêm các mặt hàng tạp hóa bạn cần vào giỏ hàng Amazon Fresh hoặc Whole Foods, tìm công thức nấu ăn và lưu chúng vào thư viện, hoặc thậm chí lên kế hoạch cho buổi tối xem phim gia đình với các đề xuất được cá nhân hóa.
Mới đây, Amazon đã tích hợp nhiều dịch vụ hơn với Alexa+, bao gồm việc bổ sung Angi, Expedia, Square và Yelp, sẽ tham gia cùng các ứng dụng hiện có như Fodor’s, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack và Uber.
Trang web Alexa.com có thanh điều hướng để truy cập nhanh hơn vào các tính năng Alexa bạn thường xuyên sử dụng nhất, vì vậy bạn có thể tiếp tục các tác vụ như đặt nhiệt độ, kiểm tra lịch để xem các cuộc hẹn, xem lại danh sách mua sắm và hơn thế nữa.
Amazon đặt mục tiêu thuyết phục khách hàng chia sẻ tài liệu cá nhân, email và quyền truy cập lịch với Alexa+, để AI của nó có thể trở thành một loại trung tâm để quản lý các hoạt động trong gia đình, từ ngày nghỉ học và lịch bóng đá của trẻ em đến các cuộc hẹn với bác sĩ và những việc khác mà gia đình cần nhớ — chẳng hạn như khi con chó được tiêm phòng bệnh dại lần cuối, hoặc ngày diễn ra tiệc nướng ở sân sau của hàng xóm.
Đây là một lĩnh vực mà Amazon sẽ cần phải mở rộng, vì họ không có bộ ứng dụng năng suất riêng hoặc lượng dữ liệu cá nhân phong phú mà các đối thủ như Google đã có cho khách hàng của họ. Thay vào đó, Amazon đã dựa vào các công cụ để chuyển tiếp và tải tệp lên Alexa+ để AI của nó theo dõi. Điều đó, cũng sẽ là một tính năng có sẵn trên Alexa.com và thông tin bạn chia sẻ có thể được hiển thị trên màn hình của Echo Show, nơi nó cũng có thể được quản lý.
Khả năng quản lý dữ liệu cá nhân của gia đình này có thể là điểm bán hàng lớn nhất của Alexa, nếu nó làm đúng.
“76% những gì khách hàng đang sử dụng Alexa+ không có AI nào khác có thể làm được,” Daniel Rausch, Phó Chủ tịch Alexa và Echo tại Amazon, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với TechCrunch. “Và tôi nghĩ đó là một thống kê thực sự thú vị về Alexa+ vì hai lý do.”
Ông tiếp tục, “Một là, vì khách hàng tin tưởng vào Alexa để làm những điều độc đáo. Bạn biết đấy, bạn có thể gửi một bức ảnh về công thức nấu ăn cũ của gia đình cho Alexa và sau đó nói chuyện về công thức đó khi bạn đang nấu nó trong bếp, thay thế các thành phần cho những gì bạn có xung quanh nhà và hoàn thành công việc.”
Nhưng ông lưu ý, 24% khác đang sử dụng Alexa để làm những việc mà các AI khác có thể làm — điều đó có thể cho thấy họ đang chuyển nhiều việc sử dụng AI của mình hơn sang Alexa+.
Alexa.com ban đầu sẽ chỉ khả dụng cho khách hàng Truy cập sớm đăng nhập bằng tài khoản Amazon của họ. Amazon đã liên tục triển khai Quyền truy cập sớm kể từ khi ra mắt Alexa+ vào đầu năm ngoái.
Rausch cho biết chúng tôi rằng hơn 10 triệu người tiêu dùng hiện có quyền truy cập vào Alexa+, và họ có nhiều cuộc trò chuyện với Alexa+ gấp hai đến ba lần so với trước đây. Cụ thể, họ mua sắm nhiều hơn gấp ba lần với Alexa+ và đang sử dụng công thức nấu ăn gấp năm lần so với trước đây, ông nói. Khách hàng sử dụng nhiều thiết bị nhà thông minh cũng sử dụng Alexa+ nhiều hơn 50% để điều khiển nhà thông minh, so với Alexa ban đầu.
Tuy nhiên, trên mạng xã hội và các diễn đàn trực tuyến, có những phàn nàn về những sai sót và lỗi của Alexa+. Nhưng Rausch tin rằng những lời phàn nàn này bị đánh giá quá cao trên mạng. Ông cho biết số lượng người chọn không tham gia trải nghiệm Alexa+ sau khi dùng thử ở mức một con số thấp, trung bình, hoặc “thực tế… gần như không có.”
“97% thiết bị Alexa hỗ trợ Alexa+, và chúng tôi thấy hiện nay trong việc áp dụng từ khách hàng rằng họ đang sử dụng Alexa trên tất cả những năm tháng và nhiều thế hệ thiết bị,” Rausch nói thêm. “Chúng tôi hỗ trợ tất cả các khả năng ban đầu của Alexa, hàng chục ngàn dịch vụ và thiết bị mà Alexa đã được tích hợp đều được chuyển tiếp sang trải nghiệm Alexa+.”
Theo tin từ TechCrunch.
