Nhiều hành khách thường gặp phải tình huống trễ chuyến bay và không biết rõ quyền lợi của mình. Theo chuyên gia du lịch Katy Nastro từ Going.com, có những quy định cụ thể mà các hãng hàng không phải tuân thủ khi chuyến bay bị hoãn đáng kể hoặc hủy bỏ.
Bà Nastro cho biết, nếu chuyến bay của quý vị bị hoãn đáng kể hoặc bị hủy vì bất kỳ lý do nào, dù là thời tiết hay sự cố hoạt động, quý vị có quyền được hoàn lại tiền hoặc đặt lại vé với cùng hãng hàng không. Tuy nhiên, quý vị phải chọn một trong hai quyền lợi này, không được nhận cả hai. Đáng tiếc là tại Hoa Kỳ, hành khách không nhận được bồi thường tiền mặt ngoài chuyến bay mới.
Vậy thế nào là “trễ đáng kể”? Tại Mỹ, ngưỡng thời gian này là hơn 3 tiếng đối với chuyến bay nội địa và 6 tiếng đối với chuyến bay quốc tế. Khi vượt quá thời gian này, các quy định liên bang bắt đầu có hiệu lực.
Về việc hỗ trợ bữa ăn và khách sạn, hầu hết các hãng hàng không lớn đều cung cấp voucher bữa ăn nếu chuyến bay bị trễ hơn 3 tiếng và nguyên nhân nằm trong tầm kiểm soát của hãng (ví dụ: sự cố kỹ thuật hoặc thiếu nhân sự). Tuy nhiên, không phải hãng nào cũng cung cấp khách sạn nếu chuyến bay bị hoãn qua đêm. Trước mùa du lịch lễ hội năm 2025, Bộ Giao Thông Vận Tải Hoa Kỳ đã công bố chi tiết cam kết của từng hãng hàng không đối với các trường hợp trễ hoặc hủy chuyến có thể kiểm soát được.
Chẳng hạn, các cam kết phổ biến bao gồm việc đặt lại chuyến bay trên cùng hãng hoặc hãng đối tác mà không mất thêm chi phí, cung cấp voucher bữa ăn sau 3 tiếng chờ đợi, và chỗ ở khách sạn cùng phương tiện di chuyển mặt đất miễn phí cho các trường hợp phải qua đêm.
Thông tin chi tiết về cam kết của từng hãng như Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines và United Airlines đều được Bộ Giao Thông Vận Tải Hoa Kỳ công bố, giúp hành khách có thể nắm rõ quyền lợi của mình khi lên kế hoạch đi lại, theo tường trình từ KHOU-TV.
