Thượng nghị sĩ Maggie Hassan, đảng viên Dân chủ hàng đầu trong Ủy ban Kinh tế Hỗn hợp, đã gửi thư tới Ủy viên Cơ quan An sinh Xã hội (SSA) Frank Bisignano để yêu cầu giải thích về sự gia tăng thời gian chờ đợi cuộc gọi sau khi công cụ theo dõi trực tuyến bị gỡ bỏ khỏi trang web của cơ quan này. Bà Hassan bày tỏ “lo ngại nghiêm trọng về những thay đổi đối với các chỉ số hiệu suất mà SSA chia sẻ thông qua bảng điều khiển công khai của mình”.
Trong thư, bà Hassan cũng đặt câu hỏi liệu các đợt cắt giảm nhân sự và nguồn lực liên bang có liên quan đến tình hình này hay không, đồng thời trích dẫn báo cáo của Washington Post về việc gỡ bỏ hoặc thay thế các công cụ truy cập công cộng. Bà cho rằng bảng điều khiển mới không có dữ liệu lịch sử cũng như thời gian xử lý chung cho các phúc lợi hưu trí, trợ cấp người sống sót, khuyết tật và Medicare. Bà nhấn mạnh rằng những dữ liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc quan trọng về hiệu suất của cơ quan và là kim chỉ nam cho người cao tuổi cũng như những người thụ hưởng khác khi điều hướng quy trình phúc lợi.
Bà Hassan kêu gọi khôi phục ngay lập tức tất cả các chỉ số trước đây vào bảng điều khiển hiệu suất của SSA. Bà cũng đề cập đến công việc của DOGE trong việc loại bỏ 7.000 việc làm tại SSA, khoảng 4.000 trong số đó là tự nguyện. Ngoài ra, DOGE cũng tìm cách nâng cấp và cập nhật các hệ thống công nghệ của SSA, bao gồm cả một mã hóa có từ những năm 1950.
SSA cho rằng thông tin tương tự được trích dẫn trong báo cáo của Washington Post là “sai sự thật”. Tuy nhiên, một ảnh chụp màn hình được chia sẻ với Fox News Digital cho thấy thời gian chờ đợi tăng từ khoảng 4% lên 28% từ tháng 2 đến tháng 3. Theo người phát ngôn của SSA, Stephen McGraw, thời gian chờ đợi trung bình để nói chuyện với đại diện qua số 800 là khoảng 19 phút trong năm nay, và các xu hướng hàng tháng đang cải thiện.
Ủy viên Bisignano cho biết ông muốn SSA trở thành một “tổ chức ưu tiên kỹ thuật số, dẫn đầu về công nghệ, đặt công chúng làm trọng tâm”. Ông cũng thừa nhận xếp hạng cuối cùng của SSA trong số các cơ quan chính phủ về sự hài lòng của nhân viên trước khi ông đảm nhận và bày tỏ mong muốn cải thiện khía cạnh đó.
Báo cáo này được tổng hợp từ tin tức của Fox News.
