Thời tiết mùa đông khắc nghiệt có thể làm đảo lộn mọi kế hoạch du lịch, nhưng một điều ít phải lo lắng hơn là việc mất tiền nếu chuyến bay của quý vị bị hủy: các hãng hàng không Hoa Kỳ có nghĩa vụ hoàn tiền vé.
Một cơn bão mùa đông kéo dài nhiều ngày đang đe dọa mang tuyết, mưa đá, băng giá và tình trạng mất điện diện rộng đến khoảng một nửa dân số Hoa Kỳ. Hàng ngàn chuyến bay cuối tuần đã bị hủy, và các nhà dự báo cảnh báo rằng thiệt hại thảm khốc, đặc biệt ở những khu vực bị ảnh hưởng bởi băng giá, có thể sánh ngang với một cơn bão lốc xoáy.
Dưới đây là những thông tin hữu ích cho hành khách khi các chuyến bay bắt đầu bị gián đoạn:
Khi các hãng hàng không dự đoán thời tiết xấu sẽ gây ra sự cố cho các chuyến bay, họ thường cho phép hành khách dời chuyến đi vài ngày mà không phải trả thêm phí. Hãy tìm kiếm trên mạng tên hãng hàng không của quý vị và cụm từ “cảnh báo du lịch” hoặc các cụm từ tương tự để tìm các đề nghị đặt lại lịch trình.
Ví dụ, American Airlines cho biết họ đang miễn phí thay đổi cho hành khách bị ảnh hưởng bởi cơn bão, vốn đã mang mưa đá đến một số khu vực của Texas vào thứ Sáu. Theo công ty phân tích hàng không Cirium, hãng hàng không có trụ sở tại Texas này đã hủy hơn 1.200 chuyến bay dự kiến khởi hành vào thứ Bảy.
American cũng đã bổ sung các chuyến bay đến và đi từ Sân bay Quốc tế Dallas-Fort Worth cho đến ít nhất là Chủ nhật – với tổng số hơn 3.200 ghế bổ sung.
Hãy sử dụng ứng dụng của hãng hàng không để đảm bảo chuyến bay của quý vị vẫn còn hiệu lực trước khi đến sân bay. Việc hủy chuyến có thể xảy ra vài giờ hoặc thậm chí vài ngày trước giờ khởi hành.
Nếu quý vị đã ở sân bay, hãy xếp hàng để nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng. Nếu quý vị vẫn còn ở nhà hoặc khách sạn, hãy gọi điện hoặc truy cập trực tuyến để liên hệ với bộ phận đặt vé của hãng hàng không. Dù bằng cách nào, việc nghiên cứu các chuyến bay thay thế trong khi chờ đợi nói chuyện với nhân viên cũng rất hữu ích.
Hầu hết các hãng hàng không sẽ đặt lại vé cho quý vị trên một chuyến bay muộn hơn mà không tính thêm phí, nhưng điều này còn tùy thuộc vào số lượng ghế trống.
Quý vị có thể, nhưng các hãng hàng không không bắt buộc phải đưa quý vị lên chuyến bay của hãng khác. Một số hãng hàng không, bao gồm hầu hết các hãng lớn, cho biết họ có thể đưa quý vị lên một hãng hàng không đối tác, nhưng ngay cả khi đó, việc này cũng không đảm bảo.
Nếu chuyến bay của quý vị bị hủy và quý vị không còn muốn thực hiện chuyến đi, hoặc quý vị đã tìm được cách khác để đến đích, hãng hàng không có nghĩa vụ pháp lý phải hoàn lại tiền vé của quý vị – ngay cả khi quý vị đã mua vé không hoàn tiền. Lý do chuyến bay bị hủy không quan trọng.
Hãng hàng không có thể đề nghị quý vị một khoản tín dụng du lịch, nhưng quý vị có quyền được hoàn lại toàn bộ số tiền. Quý vị cũng có quyền được hoàn lại bất kỳ khoản phí hành lý, nâng cấp chỗ ngồi hoặc các dịch vụ bổ sung nào mà quý vị không sử dụng.
Nếu quý vị thanh toán bằng thẻ tín dụng, khoản hoàn tiền sẽ có trong vòng bảy ngày làm việc kể từ khi quý vị từ chối đề nghị của hãng hàng không về một chuyến bay hoặc phiếu mua hàng khác, và trong vòng 20 ngày theo lịch nếu quý vị thanh toán vé bằng séc hoặc tiền mặt, theo Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ.
Các hãng hàng không Hoa Kỳ không bắt buộc phải bồi thường cho hành khách về chi phí ăn uống hoặc chỗ ở khi hãng hàng không hủy hoặc trì hoãn đáng kể chuyến bay trong một sự kiện “không thể kiểm soát” như thời tiết xấu.
Tuy nhiên, mỗi hãng hàng không đều có chính sách riêng để hỗ trợ hành khách bị mắc kẹt do việc hủy chuyến hoặc trì hoãn chuyến bay bị coi là “có thể kiểm soát”. Những điều này bao gồm sự gián đoạn do các vấn đề bảo trì, thiếu hụt phi hành đoàn hoặc sự cố máy tính làm ngừng hoạt động. Bộ Giao thông Vận tải có thể buộc các hãng hàng không chịu trách nhiệm về các cam kết này và duy trì một trang web cho phép hành khách xem những gì mỗi hãng hàng không hứa hẹn nếu một sự gián đoạn lớn là lỗi của họ.
Nếu dự báo thời tiết đáng lo ngại, Kyle Potter, tổng biên tập của Thrifty Traveler, khuyên nên xem xét việc đặt một chuyến bay dự phòng. Một số hãng hàng không nổi bật như các lựa chọn dự phòng, ông Potter nói, bởi vì họ cho phép khách hàng được hoàn tiền đầy đủ miễn là họ hủy trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt vé.
Đường dây điện thoại dịch vụ khách hàng sẽ bị quá tải nếu việc hủy chuyến và trì hoãn chuyến bay bắt đầu tăng lên trong một cơn bão lớn. Nếu quý vị đi cùng người có hạng thành viên bay thường xuyên cao hơn, hãy gọi cho hãng hàng không bằng số ưu tiên của họ. Một mẹo khác: Tìm số hỗ trợ quốc tế của hãng hàng không. Các nhân viên đó thường có thể đặt lại vé cho quý vị.
Theo tin từ AP ngày 24 tháng 1 năm 2026.
