Một cơn bão mùa đông quy mô lớn đang ảnh hưởng đến gần một nửa dân số Hoa Kỳ, gây ra tình trạng tuyết rơi, băng giá, và nguy cơ mất điện trên diện rộng. Hàng nghìn chuyến bay đã bị hủy trong dịp cuối tuần và các chuyên gia cảnh báo về thiệt hại có thể sánh ngang với một cơn bão lớn.
Khi đối mặt với thời tiết xấu có thể gây ảnh hưởng đến lịch trình bay, các hãng hàng không thường cho phép hành khách dời chuyến đi mà không mất phí. Người đi máy bay nên tìm kiếm thông tin về “thông báo chuyến bay” hoặc các cụm từ tương tự trên trang web của hãng hàng không để biết các ưu đãi về đổi lịch.
Ví dụ, American Airlines đã thông báo miễn phí thay đổi vé cho những hành khách bị ảnh hưởng bởi cơn bão, đồng thời hủy hơn 1.200 chuyến bay dự kiến khởi hành vào thứ Bảy. Hãng cũng đã tăng cường các chuyến bay đến và đi từ Sân bay Quốc tế Dallas-Fort Worth.
Trước khi đến sân bay, hành khách nên kiểm tra ứng dụng của hãng hàng không để đảm bảo chuyến bay của mình vẫn đúng lịch trình, vì việc hủy chuyến có thể xảy ra nhiều giờ hoặc nhiều ngày trước giờ khởi hành.
Trong trường hợp chuyến bay bị hủy, hành khách có thể liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng của hãng hàng không. Các hãng thường sẽ sắp xếp lại chuyến bay vào thời điểm sau mà không tính thêm phí, tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ.
Nếu chuyến bay bị hủy và hành khách không muốn tiếp tục hành trình, hoặc đã tìm được phương tiện di chuyển khác, hãng hàng không có trách nhiệm pháp lý phải hoàn lại toàn bộ tiền vé, ngay cả khi đó là vé không hoàn tiền. Phí hành lý ký gửi và các dịch vụ bổ sung không được sử dụng cũng sẽ được hoàn trả.
Theo Bộ Giao thông Hoa Kỳ, nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng, tiền hoàn lại sẽ được thực hiện trong vòng bảy ngày làm việc sau khi hành khách từ chối đề nghị bay lại hoặc voucher của hãng. Nếu thanh toán bằng séc hoặc tiền mặt, thời gian này là 20 ngày.
Tuy nhiên, các hãng hàng không không bắt buộc phải chi trả chi phí ăn ở cho hành khách trong trường hợp chuyến bay bị hủy hoặc trì hoãn do các sự kiện “không thể kiểm soát” như thời tiết xấu. Mỗi hãng có chính sách riêng để hỗ trợ hành khách khi chuyến bay bị hủy hoặc trì hoãn do các yếu tố “có thể kiểm soát” như sự cố bảo trì, thiếu nhân sự hoặc lỗi hệ thống.
Các chuyên gia du lịch khuyên hành khách nên cân nhắc đặt vé dự phòng, vì một số hãng cho phép hoàn tiền toàn bộ nếu hủy trong vòng 24 giờ sau khi đặt vé. Trong trường hợp khẩn cấp, việc gọi số hỗ trợ quốc tế của hãng hàng không cũng có thể giúp hành khách được hỗ trợ nhanh hơn khi các đường dây điện thoại bị quá tải.
Thông tin này được cung cấp bởi The Associated Press.
