WASHINGTON – Hệ thống bán lẻ khổng lồ Target vừa công bố một sáng kiến dịch vụ khách hàng mới, khuyến khích nhân viên chào đón khách hàng nồng nhiệt hơn, bao gồm mỉm cười, vẫy tay và trò chuyện ngắn gọn nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng trước mùa lễ hội bận rộn.
Tin từ KHOU 11, trích dẫn USA Today và Bloomberg, cho biết chương trình “10-4” mới này yêu cầu nhân viên phải mỉm cười, giao tiếp bằng mắt, vẫy tay và thể hiện thái độ thân thiện khi khách hàng ở trong phạm vi 10 feet. Nếu khách hàng ở gần hơn, trong khoảng 4 feet, nhân viên được kỳ vọng sẽ chào hỏi và chủ động đề nghị giúp đỡ.
Target giải thích mục tiêu của sáng kiến là giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng hơn trong những tháng mua sắm sôi động nhất trong năm. Bà Adrienne Costanzo, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Cửa hàng của Target, cho biết: “Chúng tôi biết rằng khi khách hàng được chào đón, cảm thấy thoải mái và nhận được sự giúp đỡ cần thiết, điều đó sẽ tạo nên tình yêu và lòng trung thành của khách hàng. Khi mùa lễ hội đến, chúng tôi đang điều chỉnh và thực hiện những cách thức mới để tăng cường kết nối trong thời điểm quan trọng nhất trong năm, được thúc đẩy bởi đội ngũ nhân viên của chúng tôi.”
Công ty không cho biết chính sách này sẽ có hiệu lực khi nào hoặc liệu nhân viên có phải đối mặt với hậu quả nếu không tuân thủ các hướng dẫn mới hay không.
Sáng kiến này được đưa ra trong bối cảnh Target đang thực hiện nhiều thay đổi để hồi sinh trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và đảo ngược tình trạng sụt giảm doanh số gần đây. Giám đốc điều hành mới Michael Fiddelke, người sẽ nhậm chức vào Tháng Hai năm 2026, đã khẳng định cải thiện trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy tăng trưởng là những ưu tiên hàng đầu.
