Trường hợp của bà Sofya Mumford ở Lutz, Florida, là một lời nhắc nhở rằng các vấn đề tiêu dùng không thể trì hoãn mãi mãi. Bà Mumford đã mua một phiếu giảm giá trị giá 65 đô la của Groupon cho một nhà hàng ở Minneapolis vào năm 2013. Tuy nhiên, nhà hàng này đã đóng cửa trước khi bà kịp sử dụng. Khi yêu cầu Groupon hoàn tiền, bà chỉ nhận được 65 đô la Groupon Bucks, thay vì tiền mặt.
Groupon ban đầu từ chối hoàn tiền trực tiếp vì thẻ tín dụng mà bà Mumford sử dụng để thanh toán đã hết hạn vào năm 2015 và họ chỉ hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu. Tuy nhiên, theo thông tin từ Christopher Elliott, người phụ trách mục “Problem Solved” của King Features Syndicate, Groupon đã giải thích rằng bà Mumford đã mua phiếu giảm giá hơn một thập kỷ trước và nó đã hết hạn vào năm 2013. Điều này có nghĩa là bà đã vượt quá thời hạn hoàn tiền và điều khoản của Groupon.
Mặc dù không có nghĩa vụ pháp lý nào phải hoàn lại tiền do thời gian đã trôi qua quá lâu, Groupon đã đồng ý hoàn lại 65 đô la như một cử chỉ thiện chí, cùng với 10 đô la Groupon Bucks bổ sung. Ông Elliott cũng lưu ý rằng bà Mumford lẽ ra nên hành động sớm hơn, vì các quy định hoàn tiền của Groupon thường có thời hạn ngắn. Việc chậm trễ có thể khiến các vấn đề trở nên phức tạp hơn, đặc biệt khi doanh nghiệp có thể ngừng hoạt động.
Vụ việc này cho thấy tầm quan trọng của việc hành động kịp thời khi gặp phải các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng hoặc mua sắm trực tuyến. Các giao dịch, đặc biệt là voucher hoặc thẻ quà tặng, có thể trở nên vô giá trị nếu doanh nghiệp gặp khó khăn hoặc đóng cửa.
