Taco Bell đang có những thảo luận tích cực về thời điểm nên và không nên sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tại các quầy drive-through. Công ty đã triển khai đặt hàng bằng giọng nói AI tại hơn 500 địa điểm, tuy nhiên, điều này đã dẫn đến một số tình huống gây chú ý trên mạng xã hội, chẳng hạn như trường hợp một khách hàng đặt 18.000 cốc nước để cố gắng “qua mặt” AI và nói chuyện với nhân viên.
Ông Dane Matthews, Giám đốc Số hóa và Công nghệ của Taco Bell, chia sẻ rằng bản thân ông cũng có những trải nghiệm lẫn lộn với công nghệ này. “Đôi khi nó làm tôi thất vọng, nhưng đôi khi nó thực sự khiến tôi ngạc nhiên,” ông nói với tờ The Wall Street Journal.
Nhìn chung, Taco Bell vẫn đang cân nhắc về mức độ triển khai AI tại các quầy drive-through, đồng thời cho phép các đơn vị nhượng quyền tự quyết định. Ví dụ, thay vì chỉ dựa vào AI, Matthews cho rằng việc có nhân viên xử lý đơn hàng tại các nhà hàng đông khách với hàng dài xe chờ có thể hợp lý hơn.
“Chúng tôi sẽ hướng dẫn đội ngũ của mình: tại nhà hàng của bạn, vào những thời điểm này, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng AI giọng nói hoặc khuyến khích bạn thực sự theo dõi AI giọng nói và can thiệp khi cần thiết,” ông Matthews cho biết thêm.
Thông tin này được đăng tải theo nguồn tin từ TechCrunch.
