Theo một báo cáo mới, các tiệm đồ ăn nhanh qua cửa sổ xe (drive-thru) có thể không nhanh hơn, nhưng ngày càng thông minh hơn, và nhân viên thân thiện vẫn quan trọng hơn trí tuệ nhân tạo (AI).
Nghiên cứu Hàng năm lần thứ 25 về Drive-Thru, do Intouch Insight và QSR thực hiện, đã phân tích 13 thương hiệu đồ ăn nhanh. Dữ liệu được thu thập từ hơn 2.000 lượt ghé thăm bí mật giữa tháng 6 và tháng 7 năm nay trên khắp Hoa Kỳ.
Thời gian trung bình qua cửa sổ xe là 5 phút 35 giây. Taco Bell là thương hiệu nhanh nhất, với khách hàng chỉ mất khoảng 4 phút. Mặc dù Chick-Fil-A là chậm nhất, nhưng lại đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng, ngang bằng với Dutch Bros, một công ty cà phê qua cửa sổ xe.
Nghiên cứu nhấn mạnh rằng các tiệm drive-thru đã phát triển thành “trung tâm hoàn thành đơn hàng kỹ thuật số”. Thách thức hiện nay không chỉ là tốc độ, mà còn là sự cân bằng giữa hiệu quả, cá nhân hóa và kết nối với khách hàng.
Dutch Bros cũng dẫn đầu về độ chính xác, tiếp theo là Chick-fil-A và Raising Cane’s.
Các thương hiệu kết hợp được tốc độ, sự thân thiện và công nghệ sẽ có vị thế tốt nhất để thành công trong bối cảnh drive-thru hiện đại. Theo báo cáo từ Fox News ngày 11 tháng 10 năm 2025.
