Chuyên gia giải quyết vấn đề Christopher Elliott đã tư vấn cho một khách hàng gặp khó khăn với StubHub sau khi vé xem nhạc của cô ấy bị dời lịch.
Christi Barguig đã mua vé xem buổi biểu diễn của Nikki Glaser qua StubHub. Khi sự kiện bị dời lịch, cô ấy đã nhận được đề nghị hoàn tiền từ nhà tổ chức sự kiện, và đã chấp nhận nó. Tuy nhiên, cô ấy không bao giờ nhận được lại số tiền đó.
Qua điều tra, Barguig phát hiện ra rằng khoản tiền hoàn lại đã được gửi đến người bán ban đầu chứ không phải cô ấy. StubHub đã từ chối yêu cầu hoàn tiền của cô ấy, viện dẫn chính sách bán lại vé, mặc dù cô ấy không còn giữ vé nữa.
Sau nhiều tháng trao đổi, một đại diện của StubHub đã hứa sẽ hoàn tiền nhưng cuối cùng không thực hiện. Dịch vụ khách hàng sau đó gọi email Barguig nhận được là “gây hiểu lầm” và tuyên bố không có hồ sơ nào về nó.
StubHub đưa ra nhiều lý do, ban đầu đổ lỗi cho một tranh chấp thẻ tín dụng đã đóng, sau đó là người bán không phản hồi. Ngay cả sau khi khiếu nại lên cấp cao của StubHub, Barguig chỉ nhận được một phiếu giảm giá trị giá 83 đô la.
Elliott đã giải thích rằng StubHub nên tìm cách để hoàn tiền cho cô ấy theo đúng lời hứa. Ông cũng khẳng định việc nói dối về việc xử lý tiền hoàn lại là vi phạm pháp luật.
Mặc dù trường hợp của Barguig khá phức tạp, Elliott cho rằng nó xuất phát từ một loạt hiểu lầm và các chính sách không hợp lý của StubHub, bao gồm cả việc từ chối hoàn tiền nếu sự kiện bị hoãn thay vì bị hủy.
Cuối cùng, sau khi Elliott liên hệ với StubHub, công ty đã xử lý khoản tiền hoàn lại 331 đô la cho Barguig.
Bài báo này dựa trên thông tin từ King Features Syndicate, Inc.
