Một khách hàng tên Simone Zeno tại Cary, Bắc Carolina, đã trải qua một rắc rối lớn với công ty bán vé trực tuyến StubHub khi tìm cách đòi lại số tiền $2,561 cho vé concert j-hope.
Theo Mercury News, bà Zeno không thể tham dự buổi hòa nhạc do một trường hợp khẩn cấp của gia đình. Bà đã liên hệ với StubHub ngay lập tức và được cam đoan qua điện thoại cũng như email rằng sẽ nhận lại tiền hoàn trả.
Tuy nhiên, StubHub sau đó đã thay đổi lập trường, viện dẫn chính sách “tất cả các giao dịch đều là cuối cùng” và tuyên bố các giấy tờ mà bà cung cấp không hợp lệ. Các đại diện của công ty đưa ra những hướng dẫn mâu thuẫn, có người hứa hoàn tiền nhưng người khác lại đổ lỗi cho ngân hàng của bà.
Bà Zeno đã buộc phải khởi kiện tranh chấp thẻ tín dụng với ngân hàng của mình. Sau đó, StubHub yêu cầu bà rút đơn tranh chấp và hứa sẽ hoàn tiền, nhưng ngay cả khi bà làm theo, tiền vẫn không được trả lại. Tình huống này cho thấy sự thiếu nhất quán nghiêm trọng trong việc xử lý yêu cầu của khách hàng.
Cuối cùng, bà Simone Zeno phải tìm đến Christopher Elliott, người sáng lập tổ chức phi lợi nhuận bảo vệ người tiêu dùng Elliott Advocacy. Sau khi ông Elliott liên hệ với StubHub, một người phát ngôn của công ty đã thừa nhận có sự “hiểu lầm” và xác nhận rằng cả hai khoản hoàn tiền đã được xử lý — một qua StubHub và một qua ngân hàng của bà Zeno.
Trường hợp này một lần nữa khẳng định tầm quan trọng của việc các công ty phải tuân thủ lời hứa của mình, ngay cả khi đó là một ngoại lệ so với chính sách chung. Đồng thời, người tiêu dùng nên kiên quyết yêu cầu các cam kết được xác nhận bằng văn bản để tránh những rắc rối không đáng có.
