Startup AI Israel ‘Wonderful’ Nhận 100 Triệu USD Vốn Đầu Tư

Theo thông tin từ TechCrunch, startup AI đến từ Israel, Wonderful, đã huy động được 100 triệu USD trong vòng Series A. Vòng gọi vốn này do Index Ventures dẫn đầu, với sự tham gia của Insight Partners, IVP, Bessemer và Vine Ventures.

Trong bối cảnh thị trường AI hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh, khoản đầu tư lớn này cho thấy Wonderful đã thuyết phục được các nhà đầu tư hàng đầu rằng họ không chỉ là một ‘GPT wrapper’ thông thường. Thay vào đó, Wonderful đang xây dựng cơ sở hạ tầng và hệ thống có khả năng mở rộng khi các hệ thống đa tác nhân phát triển.

Khoản đầu tư này nâng tổng số vốn của Wonderful lên 134 triệu USD, chỉ bốn tháng sau khi startup này ra mắt với một vòng hạt giống và cam kết giúp các doanh nghiệp triển khai các tác nhân AI hướng đến khách hàng trên thoại, trò chuyện và email ở mọi thị trường và ngôn ngữ. Startup này cho biết họ điều chỉnh nền tảng cho từng thị trường, tinh chỉnh cho ngôn ngữ, chuẩn mực văn hóa và môi trường pháp lý, thậm chí còn tổ chức các nhóm địa phương để quản lý việc triển khai.

Cách tiếp cận này đã giúp startup này tăng trưởng nhanh chóng, với các tác nhân AI của họ hiện đang quản lý hàng chục nghìn yêu cầu của khách hàng mỗi ngày với tỷ lệ giải quyết 80%. Kể từ khi ra mắt, Wonderful đã mở rộng sang Ý, Thụy Sĩ, Hà Lan, Hy Lạp, Ba Lan, Romania, các nước Baltic, Adriatic và UAE. Với nguồn vốn mới, Wonderful dự định ra mắt tại Đức, Áo, các nước Bắc Âu và Bồ Đào Nha vào năm 2025, đồng thời có kế hoạch mở rộng sang khu vực Châu Á – Thái Bình Dương vào đầu năm 2026. Tuy nhiên, công ty không có ý định dừng lại ở các tác nhân hỗ trợ khách hàng.

Theo công ty, hệ thống của họ liên kết sâu vào phần mềm hiện có của khách hàng doanh nghiệp và có thể được điều chỉnh cho từng thị trường. Startup này cho biết họ sẽ có thể cung cấp cho các tác nhân khả năng thực hiện các tác vụ mới với nỗ lực tối thiểu. Hiện tại, họ đang khám phá các lĩnh vực như đào tạo nhân viên, hỗ trợ bán hàng, tuân thủ quy định, hỗ trợ IT nội bộ và hội nhập.

“Lời hứa của các tác nhân AI rất rõ ràng, nhưng việc đưa điều đó vào thực tế, và quan trọng là vào sản xuất, là một thách thức lớn,” Bar Winkler, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Wonderful, cho biết trong một tuyên bố. “Nó đòi hỏi sự kết hợp giữa công nghệ tốt nhất với việc cung cấp hoàn hảo, trực tiếp với khách hàng. Đó là cách tiếp cận của chúng tôi với Wonderful, và đó là điều đã thúc đẩy sự ứng dụng nhanh chóng mà chúng tôi đã thấy trên các thị trường trong vài tháng qua.”

Việc các tác nhân AI hướng đến khách hàng đang nổi lên như một bước đột phá thực sự đầu tiên cho công nghệ này, và các nhà đầu tư có lẽ đã bị thu hút bởi trọng tâm của Wonderful ở đây. Các trường hợp sử dụng này giúp các doanh nghiệp cắt giảm chi phí bằng cách tăng cường hoặc thay thế nhân viên hỗ trợ con người, đồng thời chúng tích hợp dễ dàng vào cơ sở hạ tầng trung tâm liên lạc hiện có. Quan trọng hơn, chúng cũng mang ít rủi ro hơn so với việc để AI đưa ra các quyết định nội bộ một cách tự chủ – một trường hợp sử dụng mà hầu hết các doanh nghiệp chưa sẵn sàng áp dụng trên quy mô lớn.

Theo nguồn tin từ TechCrunch, đối tác của Index Ventures, Hannah Seal, chỉ ra khả năng của Wonderful trong việc “di chuyển từ ý tưởng đến quy mô toàn cầu trong vòng chưa đầy một năm” là nguồn tin tạo niềm tin cho các nhà đầu tư. Cô cho biết, lợi thế thực sự của công ty là khả năng triển khai các tác nhân cho các doanh nghiệp toàn cầu hoạt động trên mọi thị trường và ngôn ngữ.

Jeff Horing, đồng sáng lập và giám đốc điều hành tại Insight Partners, cho biết việc Wonderful được chấp nhận trên các ngành công nghiệp cho thấy “các tác nhân thông thạo về văn hóa có giá trị đến mức nào.”