Toma, một startup về công nghệ giọng nói trí tuệ nhân tạo (AI), vừa thu hút được nguồn vốn đầu tư đáng kể nhờ sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực kinh doanh xe hơi tại Mỹ.
Được thành lập vào đầu năm 2024 bởi Monik Pamecha và Anthony Krivonos, Toma ban đầu nhắm tới các ngành ngân hàng và chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, họ nhanh chóng nhận ra một nhu cầu cấp thiết từ các đại lý xe hơi, những nơi thường xuyên bị quá tải bởi lượng cuộc gọi khổng lồ.
Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, hai nhà sáng lập đã thực hiện một chuyến đi thực tế đến hàng chục đại lý ở các bang như Oklahoma và Mississippi. Họ dành thời gian tìm hiểu cách hoạt động, nói chuyện với nhân viên và thậm chí là tham gia vào các hoạt động thường ngày. Chính từ những trải nghiệm này, Toma đã điều chỉnh công nghệ AI của mình để giải quyết trực tiếp các thách thức mà đại lý xe hơi gặp phải.
Công nghệ AI giọng nói của Toma hiện đang được sử dụng tại hơn 100 đại lý trên khắp nước Mỹ. Hệ thống này có khả năng tự động xử lý các cuộc gọi từ khách hàng, hỗ trợ đặt lịch hẹn dịch vụ, giải đáp thắc mắc về phụ tùng, trả lời các câu hỏi bán hàng cơ bản và nhiều tác vụ khác.
Theo TechCrunch ngày 5/6/2025, sự thành công này đã giúp Toma gọi vốn được 17 triệu đô la. Vòng gọi vốn này được dẫn đầu bởi quỹ đầu tư mạo hiểm danh tiếng a16z (Andreessen Horowitz). Bên cạnh đó, Toma còn nhận được đầu tư từ Y Combinator, quỹ Scale Angels và cả Yossi Levi, một nhân vật có ảnh hưởng lớn trong ngành kinh doanh xe hơi.
Seema Amble, đối tác tại a16z, đánh giá cao sự tận tâm của các nhà sáng lập Toma trong việc tìm hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng. Bà cho rằng điều này là yếu tố quan trọng giúp các công ty AI chuyên ngành (vertical AI) thế hệ mới đạt được thành công.
Đại diện Toma cho biết hệ thống AI của họ cần được đào tạo trong khoảng một đến hai tuần bằng cách phân tích các cuộc gọi thực tế của đại lý để hiểu rõ bối cảnh cụ thể. Khi AI gặp phải câu hỏi phức tạp hoặc ngoài khả năng, cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến nhân viên con người, và các cuộc gọi này sau đó lại được phân tích để cải thiện mô hình AI.
Toma hoạt động theo mô hình thuê bao (subscription). Với nguồn vốn mới, startup này đang trong giai đoạn tăng cường đội ngũ bán hàng để mở rộng quy mô, tiếp tục mang giải pháp công nghệ tiên tiến giúp các đại lý xe hơi phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
