Hãng hàng không Southwest Airlines, có trụ sở tại Texas, đang điều chỉnh chính sách dành cho các hành khách có thân hình quá khổ có nhu cầu cần thêm một chỗ ngồi trên chuyến bay. Theo đó, từ ngày 27 tháng Giêng năm 2026, hành khách cần mua thêm chỗ ngồi phải thực hiện ngay tại thời điểm đặt vé, thay vì có thể yêu cầu hoàn tiền cho chỗ ngồi thứ hai sau chuyến bay như trước đây.
Chính sách mới này cho phép hãng hoàn tiền cho chỗ ngồi bổ sung nếu chuyến bay còn trống ít nhất một ghế, cả hai ghế được mua cùng hạng vé và yêu cầu hoàn tiền được thực hiện trong vòng 90 ngày kể từ ngày đi. Trước đây, hành khách có thân hình quá khổ có thể mua thêm chỗ ngồi và được hoàn tiền hoặc yêu cầu một chỗ ngồi miễn phí tại sân bay. Tuy nhiên, với quy định mới, việc hoàn tiền sẽ không còn được đảm bảo.
Sự thay đổi này là một trong nhiều điều chỉnh của Southwest Airlines trong năm qua. Hãng trước đây từng nổi tiếng với chính sách miễn phí hành lý ký gửi và cho phép hành khách tự do chọn chỗ ngồi. Tuy nhiên, chính sách miễn phí hành lý ký gửi đã kết thúc vào tháng Năm, với mức phí 35 đô la cho hành lý ký gửi đầu tiên và 45 đô la cho hành lý thứ hai.
Bắt đầu từ ngày 27 tháng Giêng, Southwest cũng sẽ áp dụng quy trình lên máy bay mới theo nhóm, ưu tiên hành khách dựa trên vị trí ghế ngồi. Các thành viên ưu tiên và chủ thẻ tín dụng Rapid Rewards sẽ được lên máy bay sớm hơn. Hành khách cũng có thể trả phí để được ưu tiên lên máy bay. Theo tin từ The Associated Press, mục tiêu của việc thay đổi này là duy trì quy trình lên máy bay hiệu quả và có trật tự, tối ưu hóa cho việc sắp xếp chỗ ngồi.
