Sau khoảng hai năm triển khai avatar 3D, Snapchat đã lắng nghe phản hồi của người dùng và quyết định tái giới thiệu các avatar 2D cổ điển. Quyết định chuyển đổi sang avatar 3D vào năm 2023 được cho là nhằm mang đến nhiều tùy chọn thể hiện bản thân hơn cho người dùng, tuy nhiên, điều này đã vấp phải sự phản đối của một bộ phận không nhỏ người dùng.
Một chiến dịch kiến nghị trực tuyến đã được khởi động nhằm kêu gọi Snapchat mang trở lại các nhân vật hoạt hình 2D nguyên bản, với lý do các avatar 3D mới có “chân tay không cân xứng, thân hình vuông vức, các nét trên khuôn mặt trông xấu và kỳ lạ”.
Snapchat đã chính thức phản hồi về vấn đề này. Theo đó, kể từ bây giờ, những người đăng ký gói Snapchat+ sẽ có tùy chọn bật “Comic Bitmoji” – một phong cách mới mang lại nét quyến rũ của avatar cổ điển nhưng vẫn giữ nguyên các tính năng của cơ sở hạ tầng 3D hiện tại. Tính năng này cho phép người dùng xem tất cả avatar Bitmoji trong ứng dụng dưới dạng 2D và gửi sticker theo phong cách đã chọn cho bạn bè.
Động thái này của Snapchat cho thấy sự nhạy bén trong việc lắng nghe và phản hồi ý kiến của cộng đồng người dùng, một yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự gắn bó và phát triển của một nền tảng mạng xã hội.
