Công ty phần mềm thương mại điện tử Shopify vừa công bố những con số ấn tượng về tác động của Trí tuệ Nhân tạo (AI) lên hoạt động kinh doanh của mình. Trong báo cáo thu nhập quý 3 vừa qua, Shopify gọi AI là một “công cụ đáng kinh ngạc” và là “thay đổi công nghệ lớn nhất kể từ khi có internet”, cho biết lưu lượng truy cập từ các công cụ AI đến các cửa hàng trực tuyến của họ đã tăng gấp 7 lần kể từ tháng 1 năm nay, trong khi các đơn hàng được thực hiện thông qua tìm kiếm hỗ trợ bởi AI cũng tăng gấp 11 lần.
Chủ tịch Shopify, ông Harley Finkelstein, nhấn mạnh rằng lợi thế của công ty trong kỷ nguyên AI nằm ở khả năng tiếp cận dữ liệu từ hàng triệu người bán và hàng tỷ giao dịch, cùng với tư duy “chế độ sáng lập” nhằm nhanh chóng ra mắt sản phẩm.
Shopify cũng sử dụng AI cho các công cụ nội bộ của mình, điển hình là Scout. Công cụ này giúp nhân viên Shopify tìm kiếm hàng trăm triệu phản hồi từ người bán để đưa ra các quyết định sản phẩm tốt hơn. Ông Finkelstein khẳng định AI không chỉ là một tính năng mà là cốt lõi trong hệ thống vận hành mọi thứ tại Shopify.
Ngoài việc hợp tác với OpenAI (nhà phát triển ChatGPT) từ tháng 9, Shopify còn đang làm việc với Perplexity và Microsoft Copilot để phát triển các trải nghiệm mua sắm trong ứng dụng chat. Một cuộc khảo sát gần đây của Shopify cho thấy 64% người mua hàng có khả năng sẽ sử dụng AI ở một mức độ nào đó khi mua sắm. Công ty đang tập trung vào việc tạo ra các kết nối với các tác nhân AI (AI agents) để chuẩn bị cho sự phát triển của “thương mại đại lý” (agentic commerce).
Về mặt tài chính, kết quả quý 3 của Shopify cho thấy doanh thu tăng 32% lên 2.84 tỷ USD, vượt ước tính, và lợi nhuận đạt 264 triệu USD. Tuy nhiên, cổ phiếu của công ty đã giảm nhẹ do thu nhập hoạt động 434 triệu USD thấp hơn một chút so với dự kiến 437 triệu USD, theo tin từ TechCrunch.
