Cơ quan Giao thông Vận tải San Francisco (SFMTA) vừa công bố chương trình thí điểm Trải nghiệm Khách hàng Tuyến 14 Mission (14 Mission Customer Experience pilot program). Chương trình này nhằm mục đích cải thiện dịch vụ và sự an toàn trên một trong những tuyến đường đông đúc nhất của thành phố, với sự hỗ trợ từ Bloomberg Philanthropies.
Theo Giám đốc Vận tải Brent Jones, chương trình sẽ tăng cường lực lượng nhân viên hỗ trợ (ambassadors) hoạt động trên tuyến 14 Mission, tuyến xe buýt chạy từ khu vực bến phà (Ferry Building) qua khu Mission và kéo dài đến phía nam thành phố. Bên cạnh đó, SFMTA cũng sẽ bố trí thêm các đội vệ sinh để đảm bảo các xe buýt luôn sạch sẽ cho hành khách.
Dylan Fabris, đại diện nhóm vận động quyền lợi người đi xe buýt San Francisco Transit Riders, bày tỏ sự ủng hộ đối với chương trình, cho rằng đây là cách hay để cho thấy cơ quan đang quan tâm và nỗ lực cải thiện trải nghiệm cho người dân.
Các tài xế xe buýt trên tuyến này cũng đồng tình, tin rằng sự hiện diện của các nhân viên hỗ trợ sẽ giúp họ tập trung hơn vào việc lái xe an toàn, trong khi các nhân viên kia có thể hỗ trợ quản lý đám đông.
Chương trình thí điểm dự kiến kết thúc vào ngày 10 tháng 10. SFMTA cho biết sẽ xem xét phản hồi nhận được để có thể áp dụng các thay đổi vĩnh viễn. Tin tức từ ABC7 News.
