Bất chấp cuộc khủng hoảng tài chính sắp xảy ra, cơ quan Giao thông Vận tải Philadelphia (SEPTA) cho biết họ đã ghi nhận điểm hài lòng của khách hàng ở mức cao kỷ lục trong quý đầu tiên của năm 2025. Một cuộc khảo sát mới đây cho thấy hơn 3.500 hành khách đã đánh giá sự hài lòng chung với điểm trung bình 3.5 trên 5, mức cao nhất kể từ khi cuộc khảo sát bắt đầu vào năm 2023. Giám đốc SEPTA Scott A. Sauer cho biết, kết quả này phản ánh sự ưu tiên của cơ quan đối với những gì quan trọng nhất đối với hành khách, ngay cả khi đối mặt với khó khăn về tài chính.
Báo cáo này được đưa ra hai ngày sau khi SEPTA thông báo tình hình tội phạm nghiêm trọng trên hệ thống đã giảm trong nửa đầu năm 2025. Cơ quan này lý giải sự sụt giảm này là nhờ chiến lược triển khai dựa trên dữ liệu của lực lượng cảnh sát SEPTA và việc tập trung vào các hành vi trốn vé. Theo Giám đốc Cảnh sát SEPTA Charles Lawson, những kẻ phạm tội nghiêm trọng thường trốn vé để trà trộn, và cơ quan đang chú trọng vào nhóm này.
Ngoài ra, SEPTA cũng đang tăng cường nhân sự vệ sinh và bảo trì, với hơn 700 người được huy động để giữ gìn sạch sẽ các ga tàu và phương tiện. Tỷ lệ tuyển dụng nhân viên lái xe buýt cũng tăng 43%, và tỷ lệ đúng giờ của các tuyến đường sắt khu vực đạt 87% trong năm 2025, so với 81% trong giai đoạn lịch trình trước đó.
Tuy nhiên, không phải hành khách nào cũng chia sẻ sự lạc quan này. Cô Serena Daniels chia sẻ với NBC10 rằng cô vẫn cảm thấy không an toàn khi đi trên tàu và xe buýt của SEPTA, cho biết đã chứng kiến những hành vi móc túi và động chạm không mong muốn. Cô bày tỏ sự miễn cưỡng khi sử dụng phương tiện công cộng nếu cảm thấy không an toàn.
Hiện tại, SEPTA đang đối mặt với khoản thâm hụt ngân sách cơ cấu 213 triệu đô la. Nếu không nhận được nguồn tài trợ từ chính quyền tiểu bang, cơ quan này sẽ buộc phải cắt giảm 45% dịch vụ và tăng giá vé hơn 20% vào ngày 24 tháng 8 năm 2025, một ngày trước khi năm học mới bắt đầu tại Học khu Philadelphia.
Thông tin từ NBC Philadelphia.
