Một khách hàng tên James King đã thanh toán trước chi phí lắp đặt máy giặt cho Sears. Tuy nhiên, sau nhiều lần liên hệ qua email và điện thoại, Sears vẫn chưa thực hiện việc lắp đặt. Khi ông King yêu cầu hoàn tiền, công ty đã không phản hồi.
Theo quy định của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) và luật bảo vệ người tiêu dùng của các tiểu bang, các công ty phải hoàn trả toàn bộ số tiền cho khách hàng nếu không thể cung cấp dịch vụ. Chính sách của Sears cũng quy định rõ điều này.
Ông King đã ghi lại cẩn thận mọi trao đổi, tạo một “giấy tờ ghi chép” đầy đủ. Tuy nhiên, dù đã có bằng chứng về việc Sears cố gắng cử kỹ thuật viên đến nhà nhưng không thành công, công ty vẫn không hoàn lại tiền. Ông King đã đánh giá Sears một sao trên trang đánh giá người tiêu dùng và gọi đây là một “vụ lừa đảo”.
Sau khi được liên hệ thay mặt ông King, một đại diện của Sears đã đồng ý hoàn lại khoản phí công lắp đặt trị giá 190 đô la. Tuy nhiên, tình trạng dịch vụ gần đây của Sears có thể là điều đáng cân nhắc đối với những khách hàng có ý định mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ lắp đặt của họ.
Đây là một ví dụ điển hình về những khó khăn mà người tiêu dùng có thể gặp phải khi các công ty không thực hiện đúng cam kết. Việc giữ lại bằng chứng và kiên trì đòi quyền lợi là rất quan trọng.
