Đánh giá của người tiêu dùng từng là một trong những cách đáng tin cậy nhất để đánh giá chất lượng của một ứng dụng hoặc một sản phẩm vật lý. Tuy nhiên, điều này không còn đúng nữa vì các công ty đã trở nên rất giỏi trong việc ‘làm xiếc’ với hệ thống, khiến cho các đánh giá trở nên kém giá trị hơn nhiều so với trước đây.
Dưới đây là sáu lý do tại sao bạn không nhất thiết phải tin tưởng vào những đánh giá đó:
1. Trạm đánh giá (Review Farms): Những kẻ lừa đảo và các công ty thương mại điện tử sử dụng chiêu trò gian lận. Họ dùng các ‘trạm’ máy chủ để tự động tải xuống ứng dụng hoặc mua sản phẩm, sau đó gửi các đánh giá năm sao.
2. Đánh giá trả tiền: Một số công ty trả tiền cho mọi người để đăng các đánh giá tích cực. Điều này đặc biệt phổ biến với các ứng dụng tải xuống miễn phí, nhưng ngay cả với các sản phẩm phần cứng đắt tiền, thỏa thuận có thể là người tiêu dùng được yêu cầu mua sản phẩm trước, sau đó họ sẽ được hoàn tiền sau khi đăng đánh giá năm sao.
3. Các ưu đãi khác: Người mua hàng thực sự có thể được cung cấp các ưu đãi, bao gồm thời gian đăng ký miễn phí hoặc giảm giá cho các lần mua hàng trong tương lai. Việc người tiêu dùng được nhận lại thứ gì đó có xu hướng làm sai lệch các đánh giá theo hướng tích cực. Ngoài ra, việc giảm giá cho các lần mua hàng trong tương lai chỉ hấp dẫn đối với những người hài lòng với công ty, do đó sẽ loại bỏ những người không hài lòng.
4. Chuyển hướng khiếu nại: Với một số ứng dụng, cửa sổ bật lên mời bạn đánh giá ứng dụng đó sẽ cho bạn biết rằng nếu bạn không hài lòng, bạn nên nhấp vào một liên kết riêng để đến dịch vụ khách hàng. Bằng cách đó, chỉ những người hài lòng mới đăng đánh giá, trong khi những người không hài lòng sẽ được giải quyết riêng.
5. Vị trí được tài trợ: Bất kỳ công ty nào bạn có thể kể tên, bao gồm cả Apple và Amazon, đều cho phép các công ty trả tiền để ứng dụng hoặc sản phẩm của họ được hiển thị nổi bật trong một danh mục ứng dụng hoặc kết quả tìm kiếm. Điều này không chỉ có nghĩa là bạn nhìn thấy chúng trước các lựa chọn khác và có khả năng tốt hơn, mà sự nổi bật này có nghĩa là nhiều người sẽ tải xuống chúng và do đó chúng sẽ thu hút nhiều đánh giá hơn. Điều này làm sai lệch tính hữu ích của số lượng đánh giá như một yếu tố trong quyết định của bạn.
6. Kiểm soát đánh giá (Review Gating): Một số doanh nghiệp gửi một khảo sát Điểm số Khuyến khích Ròng (NPS) để đánh giá tình cảm của bạn: “Bạn có khả năng giới thiệu chúng tôi đến mức nào?” Nếu bạn đánh giá họ 9 hoặc 10 (người quảng bá), bạn sẽ ngay lập tức được khuyến khích đăng đánh giá công khai. Nếu bạn đưa ra điểm số không mấy nhiệt tình hoặc thấp, biểu mẫu phản hồi sẽ lặng lẽ cảm ơn bạn và không bao giờ đề cập đến việc viết đánh giá. Chỉ những khách hàng hạnh phúc nhất mới nhận được lời nhắc nhẹ nhàng để “Chia sẻ trải nghiệm của bạn!”
Đánh giá của người tiêu dùng vẫn có thể hữu ích, nhưng tốt nhất là bạn nên đọc chúng cẩn thận và tìm kiếm các đánh giá chuyên nghiệp trên các trang web bạn tin tưởng. Tin từ 9to5Mac.
