Thị trưởng San Jose, California, Matt Mahan, đang khuyến khích gần 7.000 nhân viên thành phố áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào công việc, với mục tiêu đào tạo 1.000 người sử dụng AI vào năm tới. Ông Mahan tin rằng việc này sẽ giúp giảm bớt các công việc nhàm chán và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Thị trưởng Mahan, một người ủng hộ mạnh mẽ việc áp dụng AI, đã sử dụng ChatGPT để soạn thảo các bài phát biểu và thậm chí là dự thảo ngân sách 5,6 tỷ đô la của thành phố. Ông cho biết AI có thể giúp các công chức xử lý công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn, ví dụ như phản hồi các yêu cầu sửa chữa đường sá, tối ưu hóa lộ trình xe buýt, hoặc sử dụng camera giám sát để hỗ trợ giải quyết tội phạm.
Một ví dụ điển hình là Andrea Arjona Amador, trưởng bộ phận chương trình di chuyển bằng điện của sở giao thông vận tải San Jose. Bà đã sử dụng AI để xin được khoản tài trợ 12 triệu đô la cho các bộ sạc xe điện. Bà cũng tạo một “đại lý AI” tùy chỉnh để sắp xếp và xử lý thông tin liên quan đến các đề xuất tài trợ, giúp bà tiết kiệm thời gian đáng kể.
Hiện tại, San Jose đã chi hơn 35.000 đô la để mua 89 giấy phép ChatGPT cho nhân viên sử dụng. Mặc dù các chuyên gia cảnh báo về khả năng AI tạo ra thông tin sai lệch (ảo giác), San Jose khẳng định đã thiết lập các hướng dẫn và biện pháp bảo vệ để đảm bảo AI hỗ trợ chứ không thay thế sự phán đoán của con người. Theo tin từ The Associated Press, nhiều thành phố khác như San Francisco cũng đang có kế hoạch tương tự, cho thấy xu hướng tích hợp AI vào hoạt động công quyền đang ngày càng phổ biến.
Tuy nhiên, không phải mọi nỗ lực đều thành công. Thành phố Stockton đã thử nghiệm nhưng quyết định không mua giấy phép sử dụng AI do chi phí cao, trong khi một báo cáo từ Gartner dự đoán hơn 40% các dự án AI dạng “agentic AI” có thể bị hủy bỏ trước năm 2027 vì các lý do như chi phí tăng cao, giá trị kinh doanh không rõ ràng hoặc kiểm soát rủi ro không đầy đủ.
Dù vậy, Thị trưởng Mahan vẫn lạc quan về tiềm năng của AI trong việc tăng năng suất lao động cho các công chức, đặc biệt là trong các lĩnh vực như tài chính, kế toán, nhân sự và viết đề xuất xin tài trợ, nơi ông tin rằng AI có thể giúp nhân viên tăng năng suất từ 20% đến 50%.
