Theo nghiên cứu mới từ công ty dữ liệu tiêu dùng J.D. Power, Sân bay John Wayne (JWA) tại Santa Ana, California, đã lần thứ hai liên tiếp giữ vững vị trí số một về sự hài lòng của hành khách trong nhóm các sân bay lớn ở Bắc Mỹ. Nghiên cứu này dựa trên phản hồi từ hơn 30.000 du khách Mỹ và Canada trong giai đoạn từ tháng 7 năm 2024 đến tháng 7 năm 2025.
JWA, nơi đón tiếp khoảng 11 triệu lượt khách mỗi năm, đã dẫn đầu trong năm hạng mục quan trọng, bao gồm trải nghiệm làm thủ tục đi và đến, sự thuận tiện khi di chuyển trong sân bay, cơ sở vật chất tại nhà ga và mức độ tin cậy. Bên cạnh đó, sân bay này cũng nằm trong Top 10 về sự phục vụ của nhân viên cũng như các dịch vụ ẩm thực và bán lẻ.
Bà Charlene Reynolds, Giám đốc Sân bay JWA, cho biết: “Chúng tôi dành nhiều thời gian để tương tác với hành khách và nâng cấp các tiện nghi. Trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.”
Nghiên cứu cũng ghi nhận các sân bay khác ở Nam California có kết quả khả quan. Sân bay Quốc tế Ontario xếp thứ hai trong nhóm sân bay cỡ trung, trong khi Sân bay Hollywood-Burbank đứng thứ chín. Ngược lại, Sân bay Quốc tế Los Angeles (LAX) giảm hai bậc, xếp thứ 15 trong số các sân bay siêu lớn.
Ông Michael Taylor, Giám đốc điều hành ngành du lịch và bán lẻ tại J.D. Power, nhận định: “John Wayne thu hút những người yêu thích xe hơi ở Miền Nam California. Việc đỗ xe gần nhà ga dễ dàng hơn và hành khách có thể di chuyển thuận tiện hơn.” Ông cũng mô tả JWA là một sân bay “rất yên tĩnh” và “đáng tin cậy”.
Báo cáo năm 2025 cho thấy tỷ lệ hài lòng chung của hành khách tại các sân bay đã tăng lên so với năm trước, bất chấp tình trạng hủy chuyến và chậm trễ chuyến bay diễn ra phổ biến. Sự cải thiện này phần lớn đến từ việc nâng cấp dịch vụ ẩm thực, bán lẻ và sự thuận tiện trong di chuyển tại nhiều sân bay.
Hiện tại, JWA đang trong quá trình nâng cấp cơ sở hạ tầng trị giá khoảng 700 triệu đô la Mỹ, dự kiến hoàn thành vào năm 2031. Các hạng mục bao gồm hiện đại hóa nhà vệ sinh, sửa chữa đường lăn và lắp đặt thang máy, thang cuốn mới. Ngoài ra, các lựa chọn ẩm thực và bán lẻ cũng đang được mở rộng, với nhiều nhà hàng địa phương nổi tiếng dự kiến sẽ khai trương vào cuối năm nay.
Thông tin từ báo The Mercury News ngày 24 tháng 9 năm 2025.
