Tập đoàn công nghệ Salesforce vừa công bố phiên bản mới nhất của nền tảng AI Agentforce, mang tên Agentforce 360, nhằm thu hút các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường phần mềm AI ngày càng cạnh tranh gay gắt.
Phiên bản nâng cấp này, được giới thiệu trước thềm hội nghị khách hàng Dreamforce thường niên, bao gồm các tính năng mới cho phép người dùng chỉ dẫn AI thông qua văn bản, một nền tảng mới để xây dựng và triển khai các AI agent, cùng với cơ sở hạ tầng cải tiến cho ứng dụng nhắn tin Slack.
Điểm nổi bật của Agentforce 360 là công cụ mới mang tên Agent Script, dự kiến ra mắt bản beta vào tháng 11. Công cụ này cho phép cá nhân hóa AI agent, giúp chúng linh hoạt hơn và phản hồi tốt hơn trong các tình huống “nếu/thì”, từ đó nâng cao khả năng dự đoán hành vi của AI, đặc biệt trong việc xử lý các yêu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, Salesforce còn giới thiệu Agentforce Builder, một công cụ cho phép người dùng xây dựng, thử nghiệm và triển khai AI agent từ một giao diện duy nhất. Nền tảng này cũng tích hợp Agentforce Vibes, một công cụ tạo mã ứng dụng cấp doanh nghiệp mà Salesforce đã công bố trước đó.
Sự kiện ra mắt Agentforce 360 diễn ra trong bối cảnh nhiều công ty công nghệ khác như Google với Gemini Enterprise và Anthropic với Claude Enterprise cũng đang đẩy mạnh các giải pháp AI cho doanh nghiệp. Theo TechCrunch, mặc dù Salesforce cho biết Agentforce có tới 12.000 khách hàng, một nghiên cứu gần đây của MIT chỉ ra rằng tới 95% các dự án AI thử nghiệm trong doanh nghiệp thất bại trước khi đi vào sản xuất, cho thấy thách thức trong việc chứng minh lợi tức đầu tư cho các công cụ này.
