Mô hình robot trị liệu dùng trí tuệ nhân tạo, được lập trình để hành động như một cô bé, đang cung cấp sự hỗ trợ tinh thần tại các đơn vị nhi khoa và viện dưỡng lão, đồng thời giúp giảm bớt tình trạng thiếu nhân viên y tế. Sau 5 năm ra mắt tại Hoa Kỳ, robot này đã trở thành một gương mặt quen thuộc tại 30 cơ sở y tế ở California, Massachusetts, New York và Indiana.
“Các y tá và nhân viên y tế thực sự bị quá tải, chịu nhiều áp lực, và không may là họ thường không có đủ khả năng để tương tác và kết nối với bệnh nhân,” Karen Khachikyan, CEO của Expper Technologies, công ty phát triển robot, cho biết. “Robin giúp giảm bớt gánh nặng đó cho họ.”
Khi trí tuệ nhân tạo ngày càng trở nên phổ biến trong cuộc sống hàng ngày, nó đã tìm được chỗ đứng trong chăm sóc y tế, từ việc ghi chép trong các buổi khám bệnh cho đến vai trò y tá điện tử. Mặc dù được một số người ca ngợi vì hiệu quả mà nó mang lại, những người khác lại lo ngại về tác động của nó đối với việc chăm sóc bệnh nhân.
Robin hoạt động tự chủ khoảng 30%, phần còn lại được điều khiển bởi một nhóm nhân viên vận hành từ xa dưới sự giám sát của nhân viên lâm sàng. Ông Khachikyan cho biết, với mỗi tương tác, họ có thể thu thập thêm dữ liệu, tuân thủ Đạo luật Chuyển nhượng và Giải trình Sức khỏe (HIPAA), và tiến gần hơn đến việc robot có thể hoạt động độc lập.
“Hãy tưởng tượng một trí tuệ cảm xúc thuần túy như WALL-E. Chúng tôi đang cố gắng tạo ra điều đó,” ông nói, ám chỉ bộ phim hoạt hình năm 2008.
Một nhân viên y tế tại Bệnh viện Nhi đồng HealthBridge ở Quận Cam, California, đã đọc danh sách bệnh nhân mà Robin cần ghé thăm, cùng với thời gian dành cho mỗi người. Robot với khung hình tam giác màu trắng bóng bẩy, được thiết kế để ôm, đã lăn vào phòng của một thiếu niên bị thương trong một vụ tai nạn xe hơi. Robot đã chơi bài hát mà nó mô tả là yêu thích của cậu bé – “No Fear” của DeJ Loaf – và cậu bé đã nhảy theo.
Samantha da Silva, chuyên gia ngôn ngữ trị liệu tại bệnh viện, cho biết các bệnh nhân rất vui mừng khi Robin đến phòng họ, không chỉ nhớ tên họ mà còn nhớ cả những bản nhạc yêu thích của họ.
“Cô ấy mang lại niềm vui cho mọi người,” bà da Silva nói. “Cô ấy đi dọc hành lang, mọi người đều thích trò chuyện với cô ấy, chào hỏi.”
Robin phản chiếu cảm xúc của người mà nó đang trò chuyện, ông Khachikyan giải thích. Nếu bệnh nhân cười, robot cũng cười theo, nhưng nếu họ chia sẻ điều gì đó khó khăn, khuôn mặt của nó sẽ thể hiện sự buồn bã và đồng cảm.
Tại các viện dưỡng lão, Robin chơi các trò chơi trí nhớ với những người mắc chứng sa sút trí tuệ, hướng dẫn họ tập thở vào những ngày khó khăn và mang đến cho họ một hình thức bầu bạn giống như cháu với ông bà.
Ông Khachikyan nhớ lại một khoảnh khắc vào năm ngoái tại một cơ sở ở Los Angeles, nơi một phụ nữ đang bị lên cơn hoảng loạn và đã yêu cầu gặp robot. Robin đã bật những bài hát của nhạc sĩ yêu thích và các video về động vật yêu thích của bà – Elvis Presley và những chú chó con – cho đến khi bà bình tĩnh trở lại.
Tuy nhiên, với việc Hiệp hội các Trường Y Hoa Kỳ dự báo Hoa Kỳ sẽ đối mặt với tình trạng thiếu hụt tới 86.000 bác sĩ trong 11 năm tới, tầm nhìn của ông Khachikyan cho Robin còn vượt xa loại hình hỗ trợ này.
Ông cho biết họ đang nỗ lực để robot có thể đo lường các dấu hiệu sinh tồn của bệnh nhân, kiểm tra tình trạng sức khỏe của họ và gửi thông tin đó đến đội ngũ y tế. Kế hoạch dài hạn bao gồm việc thiết kế Robin để hỗ trợ bệnh nhân cao tuổi thay quần áo và đi vệ sinh.
“Mục tiêu của chúng tôi là thiết kế thế hệ tiếp theo của Robin; để Robin đảm nhận ngày càng nhiều trách nhiệm và trở thành một phần thiết yếu hơn trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc,” ông Khachikyan nói. Ông làm rõ rằng điều này không nhằm thay thế nhân viên y tế mà là để lấp đầy những khoảng trống trong lực lượng lao động.
Tại UMass, robot này là một phần quan trọng trong đội ngũ hỗ trợ bệnh nhân. Khi Luca cần truyền dịch IV, chuyên gia sức khỏe trẻ em Micaela Cotas đã cùng robot đến và giải thích cho cậu bé về quy trình, sau đó Robin chiếu một đoạn phim hoạt hình mô tả việc truyền IV.
“Nó giống như cho thấy Robin cũng đã trải qua những quy trình đó, giống như một người bạn đồng trang lứa,” bà Cotas nói.
Robin được phát triển bởi ông Khachikyan trong thời gian ông theo học tiến sĩ. Ông cho biết việc lớn lên trong một gia đình có mẹ đơn thân ở Armenia đã khiến ông cảm thấy cô đơn, vì vậy nhiều năm sau, ông muốn chế tạo một loại robot có thể trở thành người bạn của con người. Các nhà phát triển đã thử nghiệm nó trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau trước khi một nhà đầu tư gợi ý rằng các bệnh viện nhi khoa sẽ là một nơi phù hợp vì những căng thẳng và cô đơn mà trẻ em thường cảm thấy.
“Đó là một khoảnh khắc nhận ra,” ông nói. “Chúng tôi quyết định, OK, hãy thử xem sao.” Họ đã thành công khi giới thiệu nó tại một bệnh viện nhi ở Armenia và đến năm 2020 đã triển khai một chương trình thí điểm tại Bệnh viện Nhi đồng UCLA Mattel.
Kể từ khi Robin ra đời, tính cách và đặc điểm của nó đã thay đổi đáng kể dựa trên phản hồi từ những người mà nó tương tác. Ông Khachikyan đưa ra ví dụ về câu trả lời của Robin cho câu hỏi: “Động vật yêu thích của bạn là gì?” Ban đầu, họ thử để robot trả lời là chó. Họ cũng thử mèo. Nhưng khi họ thử gà, bọn trẻ đã cười phá lên. Vì vậy, họ giữ nguyên câu trả lời đó.
“Chúng tôi đã tạo ra tính cách của Robin bằng cách thực sự đưa người dùng vào phương trình,” ông nói. “Vì vậy, chúng tôi thường nói rằng Robin được thiết kế bởi người dùng.” Theo tin từ Associated Press.
