Công ty khởi nghiệp Risotto vừa thông báo đã huy động thành công 10 triệu đô la Mỹ trong vòng cấp vốn hạt giống, dẫn đầu bởi Bonfire Ventures cùng sự tham gia của 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital và Surgepoint Capital.
Mục tiêu của Risotto là tự động hóa việc giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khách hàng (help desk tickets) bằng cách tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI). Sản phẩm của công ty hoạt động như một lớp trung gian giữa các hệ thống quản lý ticket như Jira và các công cụ nội bộ phức tạp cần thiết để xử lý chúng.
CEO Aron Solberg cho biết: “Điểm đặc biệt của chúng tôi là các thư viện gợi ý (prompt libraries), bộ công cụ đánh giá (eval suites) và hàng ngàn ví dụ thực tế mà AI được huấn luyện để đảm bảo nó thực hiện đúng như mong đợi.”
Trong một thử nghiệm với công ty tư vấn lương Gusto, Risotto đã giúp tự động hóa 60% số ticket hỗ trợ. Công ty đang tập trung vào các hệ thống ticket truyền thống, đồng thời chuẩn bị cho sự thay đổi lớn trong ngành khi AI ngày càng thúc đẩy những cải tiến căn bản trong cách thức hoạt động của bộ phận hỗ trợ.
Ông Solberg cũng chia sẻ về xu hướng các công ty mới xem giao diện chính giữa con người và công nghệ là các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Risotto đã bắt đầu tích hợp với ChatGPT for Enterprise và Gemini để kết nối qua MCP.
Theo TechCrunch, thị trường tự động hóa hỗ trợ khách hàng là một ngành công nghiệp tỷ đô, có tiềm năng lớn bị công nghệ AI làm thay đổi. Mặc dù các tên tuổi lớn như Zendesk và ServiceNow đang chiếm lĩnh thị trường, nhưng các startup nhỏ hơn như Risotto tin rằng việc tái cấu trúc quy trình làm việc sẽ mang lại cơ hội cho họ.
