“`html
Pinterest hiện đã công khai xin lỗi vì làn sóng vấn đề kiểm duyệt đã quét qua mạng xã hội này trong vài tuần qua, dẫn đến việc khóa tài khoản và xóa Ghim mà người dùng cho là không có căn cứ. Trong các bài đăng được đăng trên phương tiện truyền thông xã hội hôm thứ Ba, công ty đã chịu trách nhiệm về vấn đề này, nói rằng một “lỗi nội bộ” đã dẫn đến việc một số tài khoản của người dùng bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn.
Công ty đã không chia sẻ thêm chi tiết về nguyên nhân gây ra lỗi, mặc dù nhiều người đã tự hỏi liệu việc khóa tài khoản có phải do quá tin tưởng vào kiểm duyệt do AI cung cấp hay không.
Các vấn đề đã dẫn đến tình trạng bất ổn và tức giận trong cộng đồng người dùng Pinterest. Mọi người phàn nàn rằng công ty đã phớt lờ những lo ngại của họ và nói rằng họ không minh bạch về vấn đề hoặc cách giải quyết nó.
Trong nhiều tuần, người dùng Pinterest đã báo cáo các lệnh cấm hàng loạt trong các phần bình luận của các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội của Pinterest, trên Pinterest subreddit và ở những nơi khác. Ví dụ: người dùng Reddit thường xuyên phàn nàn rằng việc hủy kích hoạt và xóa không có ý nghĩa gì, vì các hành động và bài đăng của họ không vi phạm chính sách của Pinterest. Trong một megathread được ghim trên Reddit, người dùng than thở về việc đột ngột mất Ghim và Bảng của họ mà không có lý do, trong khi những người khác phản hồi một cách tức giận và thất vọng hơn.
Một nhóm người dùng thậm chí còn đe dọa hành động pháp lý về các lệnh cấm hàng loạt. Một số người đề nghị nhắm mục tiêu Giám đốc điều hành Pinterest Bill Ready và các giám đốc điều hành khác trên LinkedIn bằng những lời phàn nàn của họ.
Trong khi đó, Pinterest đã không chính thức bình luận về vấn đề này cho đến ngày 1 tháng 5, khi họ đăng trên X rằng “chúng tôi nghe thấy những lo ngại của bạn về việc hủy kích hoạt tài khoản gần đây.” Tuy nhiên, công ty cũng tuyên bố rằng họ thường xuyên giám sát nền tảng của mình để tìm nội dung vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của mình. Nói cách khác, nó từ chối thừa nhận vấn đề là có thật.
Thay vào đó, Pinterest yêu cầu người dùng gửi DM nếu họ tin rằng tài khoản của họ đã bị hủy kích hoạt do lỗi, như thể các lệnh cấm quá ít và quá xa nhau đến mức chúng có thể được xử lý như những trường hợp riêng lẻ.
Mọi thứ hiện đã thay đổi với tuyên bố mới của Pinterest, mặc dù nhiều người dùng phàn nàn rằng nó “quá ít, quá muộn”.
Vào ngày 13 tháng 5, Pinterest đã đăng trên X và trong các bình luận của Instagram rằng một số tài khoản của người dùng đã bị hủy kích hoạt do nhầm lẫn.
Tuyên bố có nội dung:
Chúng tôi cam kết biến Pinterest trở thành nơi an toàn nhất, tích cực nhất trên internet, điều đó có nghĩa là đặt ra tiêu chuẩn cao cho sự an toàn của nội dung và không ngừng nỗ lực để đáp ứng tiêu chuẩn đó. Gần đây, chúng tôi đã hành động đối với các hành vi vi phạm chính sách nội dung của mình, nhưng một lỗi nội bộ đã dẫn đến việc thực thi quá mức và một số tài khoản đã bị hủy kích hoạt do nhầm lẫn. Chúng tôi xin lỗi vì sự thất vọng này. Chúng tôi đã khôi phục nhiều tài khoản bị ảnh hưởng và đang cải thiện để phản hồi nhanh hơn khi xảy ra lỗi trong tương lai. Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn khi chúng tôi làm việc để khắc phục điều này cho tất cả người dùng của mình.
Người dùng Pinterest đã phản hồi tuyên bố này một cách giận dữ, liệt kê nhiều khiếu nại của họ. Một số người dùng cho biết họ đã kháng cáo lệnh cấm của mình qua email và không nhận được trợ giúp. Những người khác tin rằng AI của Pinterest đã xác định sai các bài đăng của họ. Nhiều người dùng cho biết họ đã không làm gì có thể dẫn đến lệnh cấm và không bao giờ được đưa ra lý do rõ ràng cho việc hủy kích hoạt tài khoản của họ.
TechCrunch đã liên hệ với Pinterest để biết thêm bình luận và giải thích.
“`
Technology
