Một số phụ huynh ở Texas đã phải chờ đợi khoản tiền trợ cấp nuôi con của họ trong nhiều tuần do sự cố với hệ thống thanh toán của Văn phòng Tổng Chưởng lý (AG).
Karmen Palacios, một cư dân Livingston, cho biết cô đã không nhận được tiền trợ cấp nuôi con trong một tháng qua thông qua hệ thống do văn phòng AG thiết lập. Theo quy trình, một phụ huynh gửi tiền cho AG, sau đó cơ quan này sẽ gửi cho phụ huynh kia. Tuy nhiên, hệ thống này đã ngừng hoạt động.
Palacios cho biết cô nhận được một lá thư sau ngày 6 tháng 6 thông báo rằng tiền sẽ bị giữ lại trong một tuần để bảo trì hệ thống. Một tuần biến thành một tháng mà không có thông tin cập nhật từ văn phòng AG trên trang web hoặc các trang mạng xã hội của họ. Nhiều phụ huynh đã bày tỏ sự thất vọng trên các trang mạng xã hội của AG.
Đài ABC13 đã liên hệ với văn phòng AG để tìm hiểu vấn đề. Một phát ngôn viên cho biết hệ thống trợ cấp trẻ em đã được cập nhật. Tháng trước, văn phòng đã phân phối 288 triệu Mỹ kim, ít hơn so với những năm trước. Dữ liệu của AG cho thấy vào năm 2020, văn phòng đã phân phối 400 triệu Mỹ kim mỗi tháng để trợ cấp trẻ em.
Số tiền của Palacios cuối cùng đã đến tài khoản của cô vào thứ Năm, cho phép cô mua các vật phẩm cho con mình. Khi được hỏi về việc phụ huynh nên làm gì nếu họ vẫn đang chờ đợi, một phát ngôn viên của văn phòng AG cho biết họ nên gọi đến số 1-800-252-8014. Tuy nhiên, đây cũng là số mà ABC13 đã gọi nhưng không liên lạc được do có quá nhiều người gọi.
Văn phòng Tổng Chưởng lý cho biết đã triển khai hệ thống quản lý trường hợp và dịch vụ khách hàng ChAMP (Children Are My Priority) để nâng cấp cơ sở hạ tầng hiện có bằng một giải pháp dựa trên đám mây an toàn, giúp cải thiện hiệu quả, hợp lý hóa quy trình xử lý vụ việc và nâng cao trải nghiệm của khách hàng cho các gia đình ở Texas.
Theo tin từ ABC13, kể từ khi ra mắt hệ thống mới vào tháng trước, Bộ phận Hỗ trợ Trẻ em của AG đã giải ngân hơn 1,5 triệu khoản thanh toán hỗ trợ trẻ em với tổng trị giá hơn 288 triệu Mỹ kim cho các gia đình ở Texas.
