Hãng OpenAI đang đối mặt với làn sóng chỉ trích từ người dùng ChatGPT sau khi chatbot này tự động đưa ra gợi ý ứng dụng Peloton trong một cuộc trò chuyện không liên quan. Nhiều khách hàng, đặc biệt là những người đã trả phí sử dụng dịch vụ hàng tháng với mức giá 200 đô la, đã bày tỏ sự lo ngại rằng quảng cáo đã bắt đầu xuất hiện trên nền tảng.
Vụ việc được Yuchen Jin, đồng sáng lập công ty khởi nghiệp AI Hyberbolic, chia sẻ trên nền tảng X, gây chú ý lớn khi ông đăng ảnh chụp màn hình cho thấy ChatGPT gợi ý cài đặt ứng dụng Peloton mặc dù cuộc trò chuyện đang xoay quanh một podcast về Elon Musk và xAI. Ông Jin nhấn mạnh ông là người dùng trả phí, và việc xuất hiện các gợi ý như vậy là không thể chấp nhận được.
Trước những phản ứng tiêu cực, ông Daniel McAuley, Trưởng nhóm dữ liệu ChatGPT của OpenAI, đã lên tiếng giải thích rằng gợi ý Peloton không phải là quảng cáo trả phí và không có yếu tố tài chính nào liên quan. Ông cho biết đây chỉ là một tính năng thử nghiệm nhằm tích hợp khả năng khám phá ứng dụng vào các cuộc hội thoại. Tuy nhiên, ông McAuley cũng thừa nhận rằng “sự thiếu liên quan” của gợi ý này đã tạo ra trải nghiệm tồi tệ và gây nhầm lẫn cho người dùng. Ông khẳng định OpenAI đang trong quá trình cải thiện tính năng này.
Một phát ngôn viên của công ty cũng xác nhận với TechCrunch rằng đây là một phần trong nỗ lực của OpenAI nhằm “thử nghiệm hiển thị ứng dụng trong các cuộc trò chuyện ChatGPT”. Hãng đã công bố nền tảng ứng dụng mới vào tháng 10, với mục tiêu các ứng dụng sẽ “hòa nhập tự nhiên” vào hội thoại người dùng. Tuy nhiên, trong trường hợp này, việc gợi ý ứng dụng sức khỏe và thể thao khi đang thảo luận về công nghệ AI cho thấy sự tích hợp chưa hiệu quả.
Người dùng cũng phản ánh về việc không thể tắt các gợi ý ứng dụng này, khiến chúng trở nên phiền toái. Tình trạng này có thể ảnh hưởng đến tham vọng của OpenAI trong việc thay thế trải nghiệm App Store truyền thống bằng các ứng dụng tích hợp trực tiếp trong ChatGPT. Nếu người dùng không muốn tiếp nhận các gợi ý ứng dụng, họ có thể chuyển sang sử dụng các chatbot của đối thủ cạnh tranh.
Hiện tại, các ứng dụng trong ChatGPT đang trong giai đoạn thử nghiệm thí điểm, có sẵn cho người dùng bên ngoài Liên minh Châu Âu, Thụy Sĩ và Vương quốc Anh. OpenAI đang hợp tác với nhiều nhà phát triển ứng dụng lớn như Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Zillow và nhiều đối tác khác.
