Khi lái xe ngang qua một chiếc xe chết máy tấp vào lề, một vụ va chạm nhỏ giờ cao điểm, hay một chiếc xe tải bị bỏ lại trên đường, phần lớn tài xế không biết rằng có một đội ngũ thầm lặng đang làm việc cật lực để giải quyết những tình huống này.
Tại Trung tâm Quản lý Giao thông & Sự cố (Traffic & Incident Management Center) thuộc Cơ quan Giao thông Vùng Trung tâm Texas (Central Texas Regional Mobility Authority), một đội ngũ chuyên nghiệp làm việc 24/7 để giữ cho dòng xe lưu thông suôn sẻ và ngăn ngừa các vụ tai nạn nghiêm trọng trên những con đường thu phí đông đúc nhất khu vực. Nhiệm vụ của họ rất đơn giản: phát hiện các sự cố trên đường và giải tỏa chúng nhanh nhất có thể.
Bà Fabiola Bowers, quản lý trung tâm, cho biết mục tiêu là giúp người tham gia giao thông ít bị gián đoạn nhất trên hành trình của mình. Các sự cố thường gặp bao gồm xe bị hỏng, va chạm nhỏ hoặc vật cản trên đường, nhưng những thứ tưởng chừng đơn giản này lại có thể rất nguy hiểm, gây ra tình trạng mất tập trung và tai nạn dây chuyền khi tài xế tò mò nhìn ngó.
Trung tâm sử dụng hệ thống camera, cảm biến và phần mềm tiên tiến để nhanh chóng phát hiện vấn đề. Các cảm biến trên đường có thể nhận biết khi xe di chuyển chậm lại. Hệ thống còn có khả năng phát hiện các tình huống khó nhận biết khác như phanh gấp đột ngột hoặc cả khi cần gạt nước của xe hoạt động do thời tiết xấu. Những cảnh báo này giúp đội ngũ phản ứng nhanh chóng và hiệu quả.
Gần đây, cơ quan đã triển khai thêm các xe Phản ứng Khẩn cấp trên Xa lộ (Highway Emergency Response Operators – HERO) trên hai tuyến đường nữa. Các xe HERO này tuần tra chủ động và có thể ứng phó ngay lập tức khi phát hiện vấn đề, góp phần đáng kể vào việc rút ngắn thời gian xử lý sự cố.
Trung tâm cũng đang nghiên cứu các biển báo tốc độ dựa trên radar và thông điệp an toàn mới để nâng cao ý thức tài xế. Việc phân tích dữ liệu tai nạn liên tục giúp họ xác định các điểm đen và đề xuất cải thiện, như lắp đặt biển báo tốt hơn hoặc kéo dài làn nhập làn.
Khi sự cố xảy ra, trung tâm lập tức liên hệ với các đối tác vùng phù hợp, từ cơ quan thực thi pháp luật địa phương đến đội ngũ cứu hộ. Người điều hành được đào tạo để biết cần gọi cho cơ quan nào tùy thuộc vào vị trí sự cố. Ông Joseph Williams, giám sát giao thông, nhấn mạnh rằng mọi người cùng làm việc vì một mục tiêu chung: đưa người đi đường đến nơi an toàn.
Trung tâm cũng tham gia các cuộc họp hàng tháng gọi là AIM High, nơi cảnh sát, kỹ sư và quan chức an toàn đường bộ cùng xem xét các sự cố gần đây để chia sẻ kinh nghiệm và cải thiện sự phối hợp.
Thông điệp an toàn quan trọng nhất mà đội ngũ muốn gửi đến tài xế rất đơn giản nhưng thường bị bỏ qua: hãy luôn cảnh giác, lái xe chậm lại và tránh xa sao nhãng khi lái xe.
Công việc của họ, dù không được hầu hết tài xế nhìn thấy, nhưng tạo ra tác động hàng ngày. “Đa số người đi đường không biết chúng tôi tồn tại, không biết chúng tôi làm gì, và không biết sự khác biệt mà chúng tôi tạo ra mỗi ngày,” bà Bowers chia sẻ. “Nhìn thấy tốc độ chúng tôi phát hiện và giải tỏa sự cố bằng cách điều động đúng nguồn lực tạo nên sự khác biệt lớn.”
Chính sự khác biệt đó mang lại niềm vui và ý nghĩa cho công việc của đội ngũ. “Tôi đã làm trong ngành này khoảng 13 năm,” ông Williams nói. “Tôi cảm thấy vui khi đảm bảo một người mẹ, người cha hoặc con cái của họ đến đích an toàn. Đó là mục tiêu cuối cùng của tôi, và điều đó mang lại cho tôi niềm vui.”
Thông tin được tổng hợp từ Community Impact.
