SAN FRANCISCO (KGO) – Thêm nhiều người dân ở Vùng Vịnh lên tiếng phàn nàn về dịch vụ của UPS, họ nghi ngờ việc công ty này thông báo rằng các lô hàng quan trọng hoặc độc nhất vô nhị của họ đã bị hư hỏng, tiêu hủy hoặc vứt bỏ.
JoAnn Yates và các con rất yêu thích nước Ý, đến nỗi họ đã nhiều năm ấp ủ dự định nhập quốc tịch kép. “Cuối cùng tôi cũng có thời gian để tìm hiểu về việc này, và nó không có vẻ quá khó khăn,” bà Yates nói.
Tuy nhiên, quá trình này trở nên khó khăn hơn khi bà Yates cố gắng gửi ba bản sao giấy khai sinh của mình đến New Jersey, nơi bà sinh ra, để Bộ Doanh thu có thể xác thực các giấy tờ này trước khi gửi lại cho bà.
Bà Yates chia sẻ với 7 On Your Side về hành trình lô hàng của mình, cho thấy nó đã đi từ Oakland đến Lathrop, California, rồi quay lại Oakland, sau đó đến Louisville, Kentucky, trước khi đến Secaucus, New Jersey. “Tôi gọi lại và người nghe máy nói rằng lô hàng đã bị hư hỏng và tiêu hủy,” bà Yates kể.
“Tôi cảm thấy họ nên liên hệ với tôi trước khi tiêu hủy các giấy tờ bị hư hỏng, vì vậy tôi cơ bản là không tin họ,” bà nói thêm.
Tháng trước, 7 On Your Side đã đưa tin về một cây đàn guitar bị thất lạc khi vận chuyển qua UPS. UPS đã đưa ra nhiều lời giải thích khác nhau về việc tại sao món hàng bị mất, bao gồm việc kiện hàng bị hư hỏng không thể sửa chữa, và tất cả các vật phẩm bên trong đều bị tiêu hủy và vứt bỏ.
Thế nhưng cây đàn guitar sau đó lại được rao bán trên trang web của Guitar Center.
Sau khi bản tin đó được phát sóng, thêm hai người xem đã liên hệ với 7 On Your Side. Mike La Marca đã gửi một bộ siêu nạp động cơ xe máy độc nhất vô nhị, và Pam Daniels đã gửi một bức tranh gốc của họa sĩ June Chen Ahleman.
Cả hai đều được thông báo rằng lô hàng của họ đã bị mất và các hộp đựng đã bị vứt bỏ.
“Tôi không nghĩ rằng nó có thể biến mất, nó không giống như một vài con ốc vít lỏng lẻo ở đáy hộp bị rơi ra. Tôi không biết làm thế nào bạn có thể làm mất một thứ gì đó có kích thước 5 feet x 7 feet,” bà Daniels ở San Francisco nói.
Ông La Marca sau đó đã tìm thấy thứ mà ông tin là bộ siêu nạp tương tự được bán trên eBay. Người bán nói với ông: “Chúng tôi mua hàng hóa thất lạc từ các công ty vận chuyển.”
“Vậy có lẽ chiếc hộp đã bị rách và thiếu một số bộ phận, và UPS bán chúng đi. Tôi không biết nữa,” ông La Marca nói.
UPS đã không trả lời câu hỏi đó. Trong tuyên bố mới nhất gửi đến 7 On Your Side, UPS viết: “Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và xem xét nghiêm túc mọi báo cáo về việc mất kiện hàng. Chúng tôi rất vui được giải quyết những vấn đề này và làm đúng cho khách hàng của mình.”
Công ty vận chuyển đã bồi thường cho ông La Marca, người đã mua bảo hiểm cho lô hàng siêu nạp.
Người gửi đàn guitar và người gửi tác phẩm nghệ thuật đã không mua bảo hiểm đầy đủ cho các lô hàng của họ, nhưng sau khi 7 On Your Side can thiệp, UPS đã đồng ý bồi thường cho cả hai.
Và đối với bà Yates, ngoài khoản bồi thường, UPS đã đồng ý chi trả ba năm bảo hiểm bảo vệ chống trộm cắp danh tính.
“Các bạn thật tuyệt vời. Sẽ không ai gọi cho tôi và cố gắng giải quyết việc này với tôi nếu các bạn không gọi cho họ,” bà Yates nói. Theo tin từ ABC7 News.
