Thành phố San Jose đang tìm kiếm các đề xuất cho một nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh, cho phép nhân viên giảm bớt các khía cạnh lặp đi lặp lại và hành chính trong công việc của họ, chẳng hạn như viết báo cáo, phân tích dữ liệu, tóm tắt tài liệu và hỗ trợ phát triển phần mềm. Mục tiêu là giúp họ tập trung vào “các nhiệm vụ bậc cao hơn” và nâng cao năng suất.
Thị trưởng San Jose, Matt Mahan, cho biết AI tạo sinh có tiềm năng tự động hóa một số yếu tố thường xuyên và tốn thời gian nhất của công việc, ước tính có thể tăng năng suất của nhân viên lên 10-20%. Thành phố đã và đang đi đầu trong việc sử dụng AI cho các chức năng chính phủ, với các dự án thử nghiệm trước đây bao gồm công cụ tối ưu hóa lộ trình xe buýt, cải thiện dịch thuật trên web và phát hiện sớm các vấn đề như ổ gà, rác thải và khu tạm cư.
Thành phố cũng đã hợp tác với Đại học Bang San Jose để tạo các khóa đào tạo về AI cho nhân viên. Stephen Liang, một nhà phân tích dữ liệu, chia sẻ rằng trợ lý AI mà anh tự phát triển đã cách mạng hóa cách anh quản lý dữ liệu yêu cầu dịch vụ 311, giảm thời gian xử lý từ hàng giờ xuống còn vài phút. Theo Thị trưởng Mahan, khoảng 80 nhân viên đã hoàn thành các khóa đào tạo này, tiết kiệm hơn 10.000 giờ làm việc và khoảng 50.000 đô la chi phí tư vấn.
Tuy nhiên, việc sử dụng AI không phải là không có rủi ro. Bài báo đề cập đến các trường hợp “ảo giác” AI, như các tài liệu tham khảo giả trong báo cáo của Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh, hoặc việc nộp các tài liệu pháp lý với các phán quyết giả mạo. Gần đây hơn, một nền tảng AI của thành phố đã nhầm lẫn Thị trưởng Mahan với cựu thị trưởng Sam Liccardo.
Ông Mahan nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác minh thông tin và đào tạo nhân viên cách sử dụng AI một cách có trách nhiệm, coi đây là công cụ hỗ trợ chứ không phải thay thế. Tuy nhiên, một số công đoàn, như Liên đoàn Nhân viên Công chức (AFSCME) Địa phương 101, bày tỏ lo ngại và cho biết sẽ đưa vấn đề này vào các cuộc đàm phán hợp đồng sắp tới, yêu cầu các biện pháp bảo vệ “thành lũy vững chắc” để đảm bảo công nghệ mới phục vụ tốt hơn cho công chúng và tôn trọng người lao động.
Tin từ The Mercury News cho biết, mục tiêu cuối cùng của thành phố là đầu tư vào nhân viên, trang bị cho họ những công cụ tốt nhất để thích ứng với tương lai của công việc, nơi AI được dự đoán sẽ ngày càng đóng vai trò quan trọng.
