Sau trường hợp một phụ nữ ở San Jose, California bị ngập trong các kiện hàng quá khổ từ Trung Quốc, các câu hỏi đã được đặt ra về chính sách xác minh người bán quốc tế của Amazon. Một số cựu nhân viên của tập đoàn thương mại điện tử này đã chia sẻ với phóng viên Stephanie Sierra của đài 7 On Your Side rằng có những lỗ hổng trong hệ thống xác minh của Amazon Marketplace, cho phép người bán ở nước ngoài thay đổi địa chỉ liên lạc.
Một trong những cựu nhân viên giấu tên cho biết, những người bán ở Trung Quốc có thể cấu kết với đối tác tại Mỹ hoặc thuê người mở tài khoản, sau đó thay đổi địa chỉ liên lạc. Theo các nguồn tin am hiểu chính sách của Amazon, người bán quốc tế có động lực sử dụng địa chỉ tại Mỹ vì Amazon có ít yêu cầu xác minh hơn đối với người bán trong nước so với người bán từ nước ngoài. Tuy nhiên, việc giám sát để khắc phục vấn đề này còn hạn chế.
Theo lời một cựu nhân viên khác, quy trình xác minh cho người bán cá nhân diễn ra đơn giản hơn nhiều so với doanh nghiệp, vốn đòi hỏi nhiều giấy tờ và dễ dàng kiểm tra tính xác thực hơn. Amazon khẳng định đã sử dụng công nghệ tiên tiến và đội ngũ chuyên gia để xác minh danh tính người bán, bao gồm cả việc phát hiện giả mạo giấy tờ và xác minh qua hình ảnh, video. Tuy nhiên, trường hợp của người phụ nữ ở San Jose, với hàng trăm kiện hàng bị gửi đến nhà mình trong hơn một năm, cho thấy quy trình này dường như đã thất bại.
Các chuyên gia cho rằng, cơ quan Hải quan và Biên phòng Hoa Kỳ có thẩm quyền kiểm tra các thông tin này, nhưng do thương mại điện tử bùng nổ, việc thực thi pháp luật còn chậm. Một nhà phân tích chính sách tại một viện nghiên cứu công nghệ ở Washington D.C. đề xuất nên tự động hóa quy trình kiểm tra thông tin doanh nghiệp dựa trên Đạo luật Người tiêu dùng Có thông tin (Informed Consumers Act), nhằm xác định xem địa chỉ kinh doanh có được đăng ký trên cơ sở dữ liệu doanh nghiệp của Trung Quốc hay không. Nếu không, đó sẽ là một dấu hiệu đáng ngờ, có thể ngăn chặn hàng hóa nhập khẩu vào Mỹ.
Trong khi đó, Trung Quốc lại có các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng trong nước khỏi gian lận thương mại điện tử, bao gồm cả quy định về thời gian đổi trả hàng. Bà Kay, người bị ảnh hưởng trong vụ việc, bày tỏ mong muốn người tiêu dùng Mỹ cũng nhận được sự bảo vệ tương tự.
Sau khi phóng viên 7 On Your Side vào cuộc, các kiện hàng trên tài khoản của người bán đã bị gỡ bỏ khỏi trang Amazon và các kiện hàng bị gửi nhầm đến nhà bà Kay cũng đã được Amazon thu hồi. Các cựu nhân viên Amazon cho rằng, một giải pháp đơn giản là không cho phép người bán nước ngoài thay đổi địa chỉ sau khi tài khoản được phê duyệt, trừ khi họ trải qua quy trình xác minh thứ cấp. Điều này đặc biệt quan trọng khi Amazon có tới 2 triệu người bán hoạt động trên toàn cầu, trong đó phần lớn được cho là đến từ nước ngoài.
Vụ việc này cho thấy sự cần thiết phải nâng cao cảnh giác và hoàn thiện quy trình kiểm soát của các nền tảng thương mại điện tử lớn để bảo vệ người tiêu dùng khỏi các rủi ro tiềm ẩn.
