Nhiều người hâm mộ bóng đá đã bỏ ra hàng nghìn đô la để sở hữu vé xem trận chung kết World Cup nhưng lại đối mặt với rắc rối với vé điện tử, dẫn đến tình trạng “tiền mất tật mang”. Câu chuyện của bà May Lee và anh Ken là minh chứng cho sự khó khăn này.
Bà May Lee, một người hâm mộ cuồng nhiệt, đã chi 10.975 USD cho một vé xem trận chung kết World Cup. Tuy nhiên, vấn đề phát sinh khi vé được phát hành dưới dạng ứng dụng trên điện thoại thông minh, mà bà Lee lại không sử dụng điện thoại thông minh do quan ngại về quyền riêng tư. Dù quy định của FIFA có đề cập đến việc liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu điện thoại không tương thích, bà Lee đã nhiều lần liên hệ nhưng không nhận được phản hồi thỏa đáng. Tình thế chỉ được giải quyết khi NBC Bay Area Responds vào cuộc, giúp bà Lee nhận được thông tin cần thiết để nhận vé.
Trường hợp của anh Ken ở Los Angeles cũng tương tự. Anh đã chi gần 20.000 USD cho hai vé xem trận chung kết thông qua trang bán lại vé Viagogo.com, với mong muốn có được vị trí ngồi tốt. Tuy nhiên, anh lại nhận được vé ở khu vực khán đài xa tít, khác xa với những gì anh đã bỏ tiền ra mua. Khiếu nại của Ken lên Viagogo ban đầu chỉ nhận được đề nghị phiếu giảm giá hoặc yêu cầu trả lại vé cũ. Sau khi NBC Responds liên hệ với Viagogo (công ty mẹ của StubHub), Ken cuối cùng đã nhận được những chiếc vé thay thế đúng như mong đợi, ngồi ở vị trí gần sân cỏ.
Những câu chuyện này cho thấy sự phức tạp và rủi ro khi mua vé qua các kênh không chính thức, đặc biệt là với các sự kiện lớn như World Cup. Phía Viagogo, qua đại diện StubHub, khẳng định họ xử lý nghiêm các trường hợp người bán cung cấp sai thông tin vé để đảm bảo sự tin cậy của thị trường, đồng thời ưu tiên giải quyết vấn đề cho người hâm mộ.
