Trong vài tuần qua, nhiều người dùng Instagram đang lên tiếng than phiền về tình trạng tài khoản của họ bị cấm hoặc đình chỉ một cách sai lầm. Nhiều người nghi ngờ, dù chưa có bằng chứng trực tiếp, rằng nguyên nhân có thể liên quan đến việc sử dụng hệ thống tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) của Meta.
Theo hàng loạt bài đăng trên các mạng xã hội như Reddit và X, người dùng Instagram cho biết tài khoản của họ bị khóa dù không hề vi phạm Điều khoản Dịch vụ hay các chính sách khác của công ty. Đáng chú ý hơn, nhiều người nói rằng họ đã gửi đơn khiếu nại để xem xét lại tài khoản nhưng không nhận được phản hồi nào từ Meta.
Họ cũng bày tỏ sự bất lực vì không có cách nào liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Meta ngoài các kênh chính thức, vốn dường như không hiệu quả trong trường hợp này. Một người dùng trên Reddit than thở: “Tôi đã gửi nhiều khiếu nại, tải lên giấy tờ tùy thân và cố gắng liên lạc với Meta qua mọi kênh chính thức, nhưng đều bị ngó lơ hoàn toàn. Cảm giác như tôi đang gào thét vào khoảng không vậy.” (Meta có cung cấp dịch vụ Meta Verified cho người sáng tạo và doanh nghiệp với ưu tiên hỗ trợ khách hàng, nhưng điều này chỉ dành cho người trả phí).
Cộng đồng Reddit của Instagram những tuần gần đây tràn ngập các bài đăng về đợt cấm tài khoản hàng loạt này. Trên X, người dùng cũng đang liên tục gửi yêu cầu đến tài khoản Instagram chính thức, kêu gọi công ty hành động hoặc ít nhất là công khai thừa nhận vấn đề. Một kiến nghị trên Change.org về việc Meta khóa tài khoản sai trái mà không có hỗ trợ khách hàng bằng người thật đã thu hút hơn 4.000 chữ ký.
Tình hình căng thẳng đến mức một số người còn đang cân nhắc đệ đơn kiện tập thể chống lại Meta vì những lệnh cấm này.
Tất nhiên, các công ty internet lớn thường gặp phải một lượng nhất định các trường hợp “nhận diện sai” (false positives) do dựa vào các hệ thống kiểm duyệt tự động, vốn thỉnh thoảng mắc lỗi. Tuy nhiên, số lượng tài khoản bị cấm quá mức đang trở thành tâm điểm chú ý gần đây, và nhiều người ngay lập tức đổ lỗi cho AI.
Trước đó, Pinterest cũng từng đối mặt với vấn đề tương tự về việc cấm tài khoản hàng loạt hồi đầu năm nay, khiến người dùng phàn nàn rằng họ không vi phạm chính sách nào. Nhóm người dùng đó cũng từng dọa có hành động pháp lý. Đến tháng Năm, Pinterest cuối cùng đã thừa nhận rằng đợt cấm hàng loạt là một sai sót do “lỗi nội bộ”, nhưng không nêu rõ nguyên nhân chính xác và khẳng định lỗi đó không phải do AI kiểm duyệt.
Trong trường hợp của Instagram, vấn đề không chỉ ảnh hưởng đến việc sử dụng cá nhân mà còn tác động nghiêm trọng đến công việc kinh doanh của nhiều người, khi các tài khoản doanh nghiệp cũng bị cuốn vào đợt cấm này.
Một người dùng Reddit viết: “Đây là kế sinh nhai, công việc toàn thời gian của tôi. Tôi phụ thuộc rất nhiều vào Instagram để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.” Một chủ phòng gym khác chia sẻ: “Lệnh cấm này đã ảnh hưởng trực tiếp đến công việc kinh doanh và tất cả công sức xây dựng thương hiệu mà tôi đã dành hàng giờ đổ vào phòng gym và học viên của mình.”
Không có dữ liệu nội bộ của Meta, thật khó để xác định từ bên ngoài rằng liệu số lượng lệnh cấm gần đây có phải là sự gia tăng bất thường so với các trường hợp nhận diện sai thông thường hay không. Tính đến thời điểm hiện tại, Meta vẫn chưa công khai thừa nhận vấn đề này.
Đáng lo ngại hơn, một số người dùng bị ảnh hưởng bởi lệnh cấm của Instagram cho biết họ bị khóa tài khoản với lý do vi phạm nghiêm trọng, bao gồm cả cáo buộc liên quan đến khai thác tình dục trẻ em (CSE). Họ chỉ ra rằng đây là một lời buộc tội có thể hủy hoại sự nghiệp và danh tiếng, khiến họ vô cùng lo lắng, theo tin từ TechCrunch ngày 16 tháng 6 năm 2025.
