Thông tin từ vùng Bay Area đang gây chú ý khi nhiều người dân đặt câu hỏi về quy trình xử lý hàng hóa bị thất lạc của hãng vận chuyển UPS. Đặc biệt là khi những món đồ có giá trị cao, được báo mất, lại đột ngột xuất hiện để bán trực tuyến.
Đây không phải là lần đầu tiên sự việc này xảy ra. Tháng trước, đài ABC7 News đã đưa tin về một người đàn ông ở Hayward, California, bị mất cây đàn guitar độc nhất vô nhị gửi qua UPS. UPS đã đưa ra nhiều lý do khác nhau, thậm chí nói rằng cây đàn bị phá hủy trong các trận cháy rừng. Tuy nhiên, sau đó ông lại tìm thấy cây đàn của mình được rao bán online.
Mới đây, thêm hai trường hợp tương tự được trình báo. Một người đam mê xe mô tô ở Ohio đã nhờ một thợ độ xe ở Bay Area lắp bộ siêu nạp (supercharger) cho chiếc xe cổ thập niên 70 của mình. Bộ siêu nạp này rất hiếm và được mua từ New Jersey, gửi qua UPS có bảo hiểm đầy đủ. Thế nhưng, nó không bao giờ đến tay người nhận. Vài tháng sau, người bán bộ siêu nạp phát hiện món đồ của mình đang được rao bán trên eBay.
Anh này khẳng định chắc chắn đó là món đồ của mình dựa trên các dấu hiệu đặc trưng. Người bán trên eBay thừa nhận họ “mua hàng hóa thất lạc từ các công ty vận chuyển”. Điều này khiến người gửi hàng nghi ngờ liệu UPS có bán những kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng cho bên thứ ba hay không.
Trường hợp thứ ba liên quan đến một bức tranh độc bản của nghệ sĩ June Chen Ahleman. Người chủ đã gửi bức tranh (kích thước khoảng 1m5 x 2m1) từ Chicago về Bay Area qua UPS nhưng không may mắn mua bảo hiểm. Cô nhận được lời giải thích tương tự từ UPS: “Tất cả hàng hóa đã mất và thùng hàng đã bị loại bỏ”. Cô không tin một bức tranh lớn như vậy có thể đơn giản là “biến mất” hoặc bị “loại bỏ”.
Cả ba trường hợp này đều xảy ra trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 2 năm nay. Những người bị mất hàng đều nhận được những lời giải thích không rõ ràng hoặc khó tin từ UPS. Điều này dấy lên nghi vấn về quy trình xử lý hàng hóa thất lạc của hãng và khả năng chúng bị chiếm đoạt rồi bán lại trên thị trường.
Phóng viên ABC7 News đã liên hệ với UPS để hỏi về việc hãng có bán hàng hóa thất lạc cho các công ty khác hay không, nhưng người phát ngôn từ chối trả lời trực tiếp câu hỏi này, chỉ đưa ra tuyên bố chung chung: “Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc. Các vấn đề với lô hàng rất hiếm khi xảy ra, nhưng khi có, chúng tôi làm việc với khách hàng để giải quyết.”
Những sự việc này khiến nhiều người dùng dịch vụ vận chuyển tại Mỹ lo lắng, đặc biệt khi gửi đi những món đồ quý giá hoặc không thể thay thế. Theo nguồn tin từ ABC7 News, các nạn nhân đang tìm hiểu thêm về quyền lợi và các bước pháp lý có thể thực hiện.
