Một người mua sắm ở Vùng Vịnh đã bị sốc khi phát hiện phí vận chuyển cho một dụng cụ nhà bếp trị giá 20 đô la trên eBay được niêm yết ở mức 10.020,99 đô la. Người bán cho biết thuế quan của Hoa Kỳ là nguyên nhân.
Cư dân Redwood City, Paul Michel, đã nhận được cuộc gọi từ anh trai nhờ giúp đỡ tìm một bộ phận của thiết bị nhà bếp bị hỏng. Ông Michel đã tìm kiếm trên eBay và tìm thấy một món hàng với giá 20,99 đô la. Ông đã thêm nó vào giỏ hàng của mình và không thể tin vào mắt mình.
Tổng cộng là 10.020,99 đô la.
Ông Michel suýt chút nữa đã nhấn nút ‘mua ngay’ nhưng quyết định thêm vào giỏ hàng trước. Ông may mắn vì nếu không, ông có thể đã không để ý đến khoản phí vận chuyển 10.000 đô la được ghi nhỏ ở cuối trang.
Ông Michel cho biết sau khi thêm vào giỏ hàng, một thông báo xuất hiện nói rằng ‘Do chính sách tùy chỉnh, người mua món hàng này sẽ phải trả phí nhập khẩu cho đơn vị vận chuyển trước khi giao hàng.’
Theo người bán, PG Service, thuế quan là một phần nguyên nhân. PG Service giải thích rằng do ‘lực lượng của các loại thuế quan mới đối với hàng nhập khẩu vào Hoa Kỳ và sự thiếu hỗ trợ từ cơ quan hải quan của quý vị, chúng tôi không thể vận chuyển đến địa chỉ của quý vị. Chi phí vận chuyển được chỉ định chỉ mang tính biểu tượng, vì eBay không cho phép chúng tôi loại bỏ Hoa Kỳ khỏi danh sách các quốc gia có sẵn để bán các mặt hàng của chúng tôi. Ngay khi cơ quan hải quan cung cấp cho chúng tôi thông tin và hỗ trợ phù hợp, và ngay khi chúng tôi có thời gian cập nhật giá của mình theo chi phí kinh tế mới, chúng tôi sẽ khôi phục chi phí vận chuyển thông thường. Bất kỳ cập nhật nào sẽ hiển thị tự động trên trang này.’
Ông Michel tò mò đã kiểm tra phiên bản eBay của Canada và phát hiện, không giống như trang web Hoa Kỳ, nó xác định bằng chữ đỏ rằng sản phẩm không vận chuyển đến Hoa Kỳ. Khi ông thử thêm vào giỏ hàng, trang web thông báo rằng có vấn đề với một trong các mặt hàng và yêu cầu người tiêu dùng kiểm tra hoặc cập nhật địa chỉ vận chuyển. Ông Michel đã kiểm tra địa chỉ nhà của mình ở California và nhận được thông báo rằng ‘Người bán này sẽ không vận chuyển món hàng này đến California.’
Bực bội vì trang eBay của Hoa Kỳ dường như thiếu sự bảo vệ như trang của Canada, ông Michel đã cố gắng báo cáo vấn đề với trợ lý tự động của gã khổng lồ thương mại điện tử nhưng không đạt được kết quả. Cuối cùng, ông đã viết cho bot AI ‘Tôi cần nói chuyện với một người.’ Khi nói chuyện với đại diện qua điện thoại, ông Michel cho biết ông đã được thông báo rằng ‘chúng tôi không thể làm gì vào cuối tuần’ nhưng được hứa rằng bộ phận liên quan sẽ xem xét vào tuần tới. Đã hai tháng trôi qua kể từ đó, vẫn chưa có thay đổi.
Khi đó, ông Michel đã liên hệ với 7 On Your Side. Nhóm của chúng tôi đã liên hệ với eBay để yêu cầu thêm bình luận và nhận được tuyên bố sau: ‘Chúng tôi đã xem xét vấn đề và xác định người bán có trụ sở tại Ý trong khi niêm yết sản phẩm trên thị trường Hoa Kỳ, cho phép họ loại trừ Canada khỏi khu vực vận chuyển. Chúng tôi khuyến khích người bán cung cấp sự rõ ràng và minh bạch trong việc định giá của họ.’
Ông Michel bày tỏ quan điểm: ‘Tôi không tin eBay đang quan tâm đủ để bảo vệ mọi người. Giống như, chúng tôi sẽ quan tâm, nếu có điều gì đó xảy ra… nó không đủ chủ động.’
Theo trang dịch vụ khách hàng của eBay, người tiêu dùng có thể nhấp vào liên kết để báo cáo một vấn đề với người bán. Trang này sẽ hỏi xem mặt hàng của bạn đã được giao chưa hay bạn muốn trả lại mặt hàng. Gã khổng lồ thương mại điện tử cũng cung cấp một liên kết khác cho người tiêu dùng muốn báo cáo các mặt hàng không nên được liệt kê.
Ông Michel đã liên hệ với 7 On Your Side, theo ABC7 News ngày 9 tháng 10 năm 2025.
