Một nghiên cứu gần đây do Consumer Reports công bố đã chỉ ra rằng Instacart đang tiến hành thử nghiệm định giá động bằng trí tuệ nhân tạo (AI), và điều này dẫn đến việc tăng giá sản phẩm một cách đáng kể cho một số khách hàng.
Theo báo cáo, công ty nghiên cứu Consumer Reports (CR) và đối tác Groundwork Collaborative đã phát hiện ra rằng ứng dụng giao hàng này đang thực hiện các thử nghiệm tại các cửa hàng bán lẻ đối tác của mình như Kroger, Albertsons, Costco và Safeway. Trong một số trường hợp, người tiêu dùng phải trả cao hơn đến 23% so với những người mua khác cho cùng một sản phẩm.
Phần mềm được sử dụng trong các thử nghiệm này là Eversight, một sản phẩm SaaS cung cấp cho các nhà bán lẻ một bộ công cụ định giá được thiết kế để “mở khóa tăng trưởng doanh thu” và tận dụng “các giải pháp định giá giúp mở rộng chiến lược định giá và khám phá mức giá tối ưu mà khách hàng mong đợi”. Trên trang web của Eversight, Instacart thừa nhận rằng một số khách hàng “có thể thấy giá cao hơn một chút” so với những người khác.
Tuy nhiên, mức tăng giá cao hơn “một chút” này đôi khi lại khá lớn. Việc tăng giá 23% rõ ràng không phải là một con số nhỏ.
Khi được liên lạc để đưa ra bình luận, Instacart đã chuyển TechCrunch đến một thông báo trước đó của công ty, trong đó họ cho biết: “Giống như các nhà bán lẻ từ lâu đã thử nghiệm giá cả trong các cửa hàng vật lý để hiểu điều gì phù hợp với khách hàng, một nhóm nhỏ các đối tác bán lẻ của chúng tôi – 10 đối tác bán lẻ ở Hoa Kỳ, những người đã chọn áp dụng mức tăng giá – sử dụng công nghệ Eversight của Instacart để chạy các thử nghiệm định giá trực tuyến có giới hạn.”
Định giá động ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây và nhiều trang web thương mại điện tử lớn đã bị cáo buộc sử dụng nó. Một báo cáo gần đây khác cho rằng, do định giá động được Amazon sử dụng, các học khu trên khắp Hoa Kỳ đã phải trả giá cao hơn cho các vật dụng học tập cơ bản. Amazon sau đó đã gọi báo cáo này là “sai sót và gây hiểu lầm”.
Theo TechCrunch.
