Ngân hàng RBank đang nỗ lực thay đổi cách mọi người tiếp cận việc sở hữu nhà, đặc biệt là những người mua nhà lần đầu và các nhóm ưu tiên.
Đội ngũ cho vay thế chấp của RBank, dẫn đầu bởi Giám đốc Michelle Bubela, đặt trọng tâm vào dịch vụ khách hàng xuất sắc và sử dụng công nghệ để đơn giản hóa quy trình. Bà Bubela nhấn mạnh rằng “Trong ngành thế chấp, yếu tố duy nhất tạo nên sự khác biệt cho một ngân hàng chính là dịch vụ của nó.”
Mới đây, RBank đã triển khai chương trình Hỗ trợ Vốn Tự Có (Down Payment Assistance Program), cung cấp tới 5% cho người mua nhà, giúp giảm thiểu hoặc loại bỏ chi phí ban đầu. Chương trình Homes for Texas Heroes còn mở rộng hỗ trợ cho các nhà giáo, nhân viên cứu hỏa, cảnh sát, nhân viên y tế khẩn cấp và nhân viên trường học.
Ông Mike Ramirez, người phụ trách cho vay thương mại, cho biết: “Việc mua nhà thực sự là vấn đề nhạy cảm và thân mật nhất mà khách hàng của chúng tôi đối mặt. Nó ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày của mọi người.”
Câu chuyện về một khách hàng đã sử dụng khoản vay của Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ (USDA) để mua nhà cho mẹ sau 19 năm sống ở căn hộ đã minh chứng cho tác động tích cực của các chương trình này. RBank cũng hỗ trợ khách hàng cải thiện điểm tín dụng và hiểu rõ hơn về bức tranh tài chính tổng thể.
Bà Bubela chia sẻ một câu chuyện cảm động về một cựu khách hàng giới thiệu con gái mình đến ngân hàng vì tin tưởng vào sự hỗ trợ tận tâm của đội ngũ, đặc biệt là khi bà Bubela cũng là một người mẹ. “Cô ấy nói, ‘Tôi thực sự muốn con gái mình đến với bà, bởi vì bà là một người mẹ. Bà sẽ giúp con bé, nắm tay con bé và làm cho quy trình dễ dàng hơn rất nhiều’”.
“Để trở thành một Ngân hàng Cộng đồng, chúng ta phải phục vụ toàn bộ cộng đồng, và điều đó có nghĩa là cung cấp mọi loại sản phẩm,” ông Ramirez nói thêm. “Việc mua nhà lần đầu là một thành tựu đáng kinh ngạc; việc chúng tôi là một phần của hành trình đó mang lại phần thưởng lớn và giúp chúng tôi tiếp tục quay trở lại.”
Bài viết được thực hiện bởi Sydney Heller, Nhà báo Đa nền tảng của Community Impact, với thông tin do RBank cung cấp, như một phần nội dung được tài trợ.
